近日，河南新乡，9岁女孩偷用奶奶身份证注册游戏账号，玩手游充值、看直播打赏花光家里全部积蓄近17万多。事后家长申请退款，结果却被平台驳回，原因是“孩子知道支付密码”。家长无奈求助媒体，一时间引起热议。
·安律说法·
不少网友表示，法律不是规定未成年人充值、打赏，平台应该退还吗？那从法律上该如何看待此事呢？平台为什么敢不退？类似的问题又该怎么解决？
1、平台为什么敢不退？
《民法典》第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
而未成年人玩网游时进行“大额充值”不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，从法律上来讲，家长确实有权要求游戏运营商退款。
那为何在实践中，遇到类似的事情，家长申请退款却并不容易？
其实原因很简单。《民事诉讼法》第67条第1款规定：当事人对自己提出的主张有责任提供证据。
最高院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》规定：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
也就是说，谁主张谁举证是民事诉讼的基本原则。充值记录只能证明花了多少钱，孩子、当事父母的自述又因年龄、利益相关而不可靠，因而遇到类似的事情，家长要想要回钱，就必须提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子作出。
可且不说孩子往往是背着家长玩游戏，就算是当着家长的面，家长也不可能把孩子的一举一动全部录下来，所以要证明这点难度可想而知！这也是造成家长维权难的困境。
2、类似的问题该怎么解决？
10月24日《未成年人网络保护条例》正式公布，自2024年1月1日起施行。
该条例结合未成年人身心健康发展和网络空间的规律特点，细化未成年人保护法、个人信息保护法、网络安全法已有的制度。其中就能找到对类似难题的处理办法。
其中第19条3款、第53条规定，智能终端产品制造者应当在产品出厂前安装未成年人网络保护软件，或者采用显著方式告知用户安装渠道和方法。智能终端产品销售者在产品销售前应当采用显著方式告知用户安装未成年人网络保护软件的情况以及安装渠道和方法。
否则由相关部门依据各自职责责令改正；拒不改正或者情节严重的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上10万元以下罚款。
换句话说，所有的智能产品，都将配有未成年人模式，而后续家长再将手机交给孩子时，只要开启该模式，产生的大额充值问题，平台就必须退还。而未配有有未成年人模式，即便家长遇到举证难问题，也可以向进行投诉，与平台有了对话的机会。
同样，第31条第2款规定，网络直播服务提供者应当建立网络直播发布者真实身份信息动态核验机制，不得向不符合法律规定情形的未成年人用户提供网络直播发布服务。
第47条规定，网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。
第56条规定，违反上述规定的，由相关部门责令改正，给予警告，没收违法所得，违法所得100万元以上的，并处违法所得1倍以上10倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足100万元的，并处10万元以上100万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上10万元以下罚款；拒不改正或者情节严重的，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。
也就是说，即便像本案这样，孩子偷偷拿走家长的手机，进行充值，如果平台采取动态核验等必要的措施识别用户的身份，平台也是需要担责。
3、最后，未成年人是祖国的未来，需要家长、学校、乃至全社会的共同保护。
《未成年人网络保护条例》还有诸多亮点，具有较强的现实意义，值得大家好好关注、学习！
