全国多地推银发族数字适老化新规，线下服务保留+专人指导暖民心 近期，全国多省市密集出台数字适老化升级举措，针对老年人“扫码难、缴费难、线上办事难”等痛点，明确要求政务服务、医疗、银行等重点领域保留线下窗口，同时配备专人提供“一对一”数字化指导，引发广泛好评。 记者了解到，此次新规覆盖多个高频场景：政务大厅设立“老年绿色通道”，不强制要求线上预约，人工窗口全程协助办理社保、医保等业务；医院开通老年人专属挂号通道，支持现金缴费，志愿者全程陪同就诊、打印报告；银行网点保留人工柜台，增设“适老服务专员”，帮助老年人操作手机银行、绑定社保卡。 此外，部分城市还推出创新服务：北京试点“社区数字驿站”，每周开展智能手机使用培训，涵盖扫码支付、网上挂号、视频通话等实用技能；上海要求网约车平台优化“一键叫车”功能，扩大字体显示，支持现金支付；广州地铁在重点站点安排志愿者，协助老年人使用乘车码、查询线路。 数据显示，我国60岁以上老年人口已达2.8亿，其中超半数不会使用智能手机。此前，因“无健康码无法出行”“不会线上缴费影响医保报销”等问题频发，数字适老化成为社会关注焦点。此次新规落地后，不少老年人反馈：“不用再逼自己学复杂操作，线下窗口还在，心里就踏实了。” 专家表示，数字适老化不是“淘汰线下”，而是“线上线下并行”，既满足年轻人的便捷需求，也保障老年人的基本权益。后续还需持续优化适老产品设计，让数字化服务真正惠及每一个群体。
