快递柜超时费引争议：用户投诉量激增，监管部门介入调查 近日，多地消费者反映小区快递柜频繁收取超时费，部分用户因“隔夜取件”被扣款1-3元，引发广泛热议。据邮政业消费者申诉受理中心数据，今年第三季度“快递柜收费争议”投诉量同比上涨47%，成为快递服务投诉新焦点。 记者调查发现，多家快递柜企业自7月起悄然调整计费规则：从“12小时免费”缩短至“8小时免费”，超时后每12小时收费1元，上限3元。“快递员未经同意就把包裹塞进柜子，取件时才发现要交钱。”北京朝阳区居民王女士吐槽，她上周因加班未及时取件，被收取2元超时费。 对此，快递柜企业回应称“调整是为提高周转率”，而快递员则表示“公司要求当日件必须入柜，否则罚款”。法律专家指出，快递柜使用需遵循“收件人同意”原则，强制收费涉嫌侵犯消费者选择权。目前，上海、广州等地邮政管理部门已约谈相关企业，要求整改“默认入柜”“模糊收费”等问题。
