浙江宁波，女子在吃外卖，突然发现饭菜里有一个黄色的东西，她定睛一看发现是一个烟头，女子觉得恶 心不已，赶紧联系商家，可商家的说法让她意外，女子又找媒体痛诉:经常在这一家店点外卖，平时吃到头发可以理解，但是烟头让她没法接受。 宁波的彭女士最近遇到了一件闹心事，让她觉得恶 心不已。 那天，彭女士和同事们一起点外卖，一共十来份，大家一起吃。 外卖员把饭菜送到公司后，彭女士端着一个碗，夹了一些饭菜到碗里就回到自己工位吃饭了。 她正吃着，突然看到一个淡黄色的东西，那个东西跟白菜的颜色相近，如果不仔细看，根本看不出来，因为饭菜里加了调料，使原本是白色的菜，也变得有点酱油黄。 不过还好彭女士细心，她发现不对劲后立马停止吃饭，认真查看那个东西，这一看直接让她觉得恶 心不已。 原来那是一个使用过的烟头，烟头已经被水浸泡过膨胀了，还露出了里面的海绵。 为了保留证据，彭女士赶紧拿出手机拍照，同事们听说后都跑过来看，彭女士说这个烟头是在白菜菜汤里出现的。 大家听说这个事后，都纷纷停下，吃不下饭了，因为他们一想起来就觉得恶 心。 之后彭女士赶紧把照片发给商家，她要求商家给她一个说法。 但商家的做法让她气愤，他们并没有道歉，而是找理由推脱，还说让彭女士直接找平台处理。 彭女士气不过，找媒体曝光此事，她告诉记者因为她所在公司没有饭堂，所以饭菜他们都是靠点外卖，而这一家店离他们公司最近，所以彭女士经常在这一家店点外卖。 平时吃饭偶尔会吃出头发，这个问题彭女士可以理解，她当成是厨师炒菜时不小心头发掉进去了，当时跟商家反应后他们也给予赔付。 但这一次竟然吃到烟头，这让彭女士受不了。 记者跟着彭女士来到这家店里，负责人告诉记者他们店开了十一年，不可能做出这种自毁招牌的事。 店家还表示，外卖做出来后，不是直接送到顾客手里，期间还经过外卖小哥送，所以这期间不懂是哪一方面问题？ 彭女士要求商家提供健康证给她看，商家表示都有健康证，可以给她看，但他们否认，是他们员工把烟头放到菜里，他怀疑是原材料的问题，不过也不排除外卖员的嫌疑。 面对商家的推诿，彭女士明确表示：“烟头泡在菜汤里，要是外卖员或原材料带的，怎么会刚好沉在碗底？这明显是制作时就混进去的？” 目前市场监管部门已介入调查，要求商家提供后厨监控、食材进货记录及员工健康档案。 从情理上看，彭女士的愤怒完全可以理解。平时偶尔吃到头发，她还愿意体谅商家疏忽，可烟头这种沾染过唾液、带着病菌的异物，已经超出了“不小心”的范畴，是对消费者健康和底线的公然践踏。 商家开了十一年，本该更珍惜口碑，却用“可能是外卖员或原材料问题”来推诿，既没道歉也没担当，寒了老顾客的心。 这种敷衍态度，比烟头本身更让人膈应。消费者愿意给容错空间，但商家不能把这份包容当成放纵的理由，守住卫生底线，才是长久经营的根本。 《食品安全法》主张价款十倍或千元保底赔偿。不少网友留言感慨：“头发能忍，烟头真的突破底线，希望严查到底，别让黑心商家毁了整个外卖行业的信任。” 目前平台已暂时下架该店铺，待调查结果出炉后再做进一步处理。
