安徽合肥，一女博主豪掷20万，在酒店连住3年。几万块衣服弄丢都不索赔，逢年过节还给工作人员送礼，可背后竟被保洁阿姨偷偷吐槽：这人太麻烦，事真多！ 女博主得知后当场炸了，直接找酒店负责人讨说法：我花这么多钱住店，难道是来花钱买罪受的？ 这事闹到最后，酒店到底会怎么收场？ 姜女士是网红女主播，由于工作原因，常年在酒店租房住。这一住，就是整整三年，酒店房费都花了20多万。 姜女士人很热情，平常和酒店的员工相处得很好。 知道前台小姐姐家里有难处，还主动送上慰问红包，逢年过节，她都会准备口红、护肤品、零食这些小礼物送给大家，从不吝啬；就连平时点餐，也会多点一份，分给值班的工作人员。 有一次姜女士在整理衣物时，发现有好几件价值几万块的名牌衣服和鞋子都不见了，翻遍了房间的各个角落都没有找到。 她心里知道，这大概率是酒店工作人员打扫时，不小心弄丢或者放错了地方。 有人劝她，一定要找酒店索赔，可她却摇了摇头，说“大家都不容易，低头不见抬头见，没必要把关系闹僵”，到最后，一分钱赔偿都没要，就这么不了了之。 可姜女士怎么也没想到，自己的一片真心，在别人眼里，竟然成了“好欺负”“没脾气”，自己的大度，竟然成了别人敷衍、怠慢她的理由。 姜女士是做美妆直播的，没有稳定的网络，直播就没法正常进行。 可这家酒店的网络，从她住进来的第一天起，就一直有问题，卡顿、断流是常态，经常出问题。 姜女士一遍遍找前台反馈、找酒店负责人沟通，整整反馈了三年，每次对方都笑着答应“马上整改”“很快就好”，可转头就抛到了脑后，问题从来没有真正解决过。 除了网络问题，酒店的保洁服务更是让她糟心不已。平时她忙完直播，房间比较乱，想叫保洁阿姨来打扫，可是每次打电话到服务台，都是要等上四十分钟、一个小时，有时候甚至要等更久才有人来。 有一次姜女士着急出门，提前半小时打电话预约保洁，结果等她收拾好东西准备走，保洁阿姨还没来，她无奈之下，只能自己简单收拾一下，匆匆出门。 明明是她花了钱，理应享受到及时的保洁服务，可到最后，却硬生生变成了“求人来干活”。 姜女士平时在交房费的时候，都是一次性交一万多，从没有过拖延。平时消费也很大方，可酒店却会为了一瓶两块钱的矿泉水，专门派人找上门来，非要让她补上这两块钱。 这些小事，她都一一忍了下来，觉得多一事不如少一事，没必要因为这些小事斤斤计较。 可是那天，姜女士下班回房间，路过走廊拐角，无意间听到保洁阿姨和另一位工作人员闲聊，语气里满是不耐烦：“那个长期住的女的，太麻烦了，天天喊打扫，事儿多的很！” 后来姜女士才从其他工作人员口中得知，不止保洁阿姨，连前台的工作人员，也一直在背后嚼她的舌根：说她平白无故送礼物，是别有用心，想让她们特殊照顾；嫌她给的红包太少，不够大方；甚至还阴阳怪气地diss她，说她遇到一点小事，就知道找男朋友吐槽撑腰，没本事自己解决。 听到这些话，任是谁再好的脾气也憋不住了。 姜女士不忍了，直接找到酒店负责人，讨要说法，要求涉事的保洁阿姨和前台工作人员，给自己道个歉。 可酒店负责人的回应，却更让她生气，对方不紧不慢地说：“员工就是忙的时候随口一说，没别的意思，他们不是说不愿意服务你。” 这件事不仅是酒店的服务态度问题，更涉及了消费者的合法权益问题。 《民法典》里规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 姜女士支付了二十多万的住宿费，就有权享受酒店提供的符合约定的服务，包括网络通畅、保洁及时、住宿安全等。 酒店三年不解决网络问题，保洁服务拖沓敷衍，这本身就是履行合同不到位，属于违约行为，姜女士完全可以要求酒店减免部分住宿费、及时整改问题，甚至可以要求赔偿因网络问题造成的直播损失。 另外，《民法典》里还规定了，宾馆、商场、银行等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。如果是因为酒店管理不到位、工作人员疏忽，导致消费者财物丢失，酒店就应当承担赔偿责任。 姜女士当初选择放弃赔偿，是她自己让渡了权利，是她的大度，不是酒店没有责任，更不能成为酒店工作人员怠慢服务、背后吐槽的借口。 好在事件发酵后，涉事酒店顶不住舆论压力，终于做出了回应，正式向博主姜女士道歉，涉事的前台工作人员被停职处理，酒店也表示会尽快整改网络和保洁问题，给姜女士一个满意的解决方案。 最后问一句，如果你是这位博主，你会忍气吞声，还是直接硬刚，坚决讨要说法？
