2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。 144 小时免签政策，是中国主动开放入境旅游、吸引海外游客的重要举措，本意是让外国游客便捷感受中国的山河风光与人文魅力，这位意大利女性正是被这一便利政策吸引，开启短期中国之行。 可她的旅程却充满阻碍：问路时路人听不懂英语，只能尴尬比划；景区没有英文导览地图，只能拍下中文标识却无从理解；部分旅游小程序、指引牌无英文版本，让她难以规划行程。 在她看来，基础语言服务与标识的缺失，直接毁掉了旅行体验，也让她难以真正感受中国的美好。 此事迅速发酵，网友观点泾渭分明，一部分网友认为游客过于挑剔，如今翻译软件普及，提前做好攻略就能解决语言问题，没必要强求全民说英语；还有网友直言，中国人出国旅游也常面临语言不通的情况，从未要求他国全面适配中文，不必过度迁就个别游客。 另一部分网友则持理性态度，认为吐槽并非无理取闹，语言不通是跨国旅行的核心痛点，对于不懂中文的外国游客而言，没有英文标识和基础外语服务，就像失去了旅行的 “导航”，连基本出行都困难，更别说深入体验文化。 作为旅游目的地，完善基础服务、提升国际化水平，是吸引海外游客的关键，不能让语言障碍成为中国旅游的短板。 事实上，近年来中国多地一直在推进旅游国际化服务升级，张家界、桂林等热门旅游城市，早已在景区、交通枢纽实现中英、中韩等多语种标识全覆盖，部分城市还培训外语讲解员、推出多语种旅游指南，优化外国游客出行体验。 但不可否认，部分景区、公共场所仍存在标识不完善、服务人员外语能力不足的问题，个别地方甚至出现英文翻译错误，反而给游客带来困扰。 这位意大利游客的经历，不是个例，而是中国旅游国际化进程中，服务细节与开放节奏不完全匹配的真实写照，144 小时免签打开了入境旅游的大门，可门后的服务细节，才是留住游客、打造良好口碑的核心。 这件事既不是游客的刻意挑剔，也不是中国旅游的 “翻车”，而是一次推动旅游服务升级的善意提醒，全球化时代，旅游业的竞争早已超越风景本身，服务细节、便利程度、人文关怀，才是核心竞争力。 我们不必强求全民精通英语，但在机场、景区、交通枢纽等核心旅游场所，完善规范的多语种标识、基础外语服务、智能翻译设备，是国际化旅游的标配，这不是迁就外国游客，而是中国作为旅游大国应有的专业与包容，同时，海外游客也应理解不同国家的语言文化差异，善用工具、做好攻略，相互体谅才能让跨国旅行更美好 144 小时免签是诚意，完善的服务才是底气，唯有补齐服务短板，兼顾文化自信与国际视野，才能让更多外国游客真正爱上中国，让中国旅游在全球市场中更具吸引力。
