2026年2月8日，广东佛山的吕女士在某外卖平台点餐，骑手接单后按导航准时到店，发现店面紧锁、无营业迹象；联系商家，对方仅告知“需消费者自行取消订单”。吕女士得知情况后，如实填写“商家已停业”申请退款；平台系统未核实，直接判定骑手“超时未送达”，扣款10元并影响服务分。事件曝光后引发舆论关注，平台迅速致歉并撤销处罚，承诺加强商家审核清理与判责机制优化。 出现问题的原因主要是，平台对商家资质与营业状态动态审核不足，店铺关停后长期未清理。但平台将自身管理失职成本（审核疏漏、系统缺陷）转嫁给最弱势的骑手，消费者也被迫承担了时间成本。 作为规则制定者与最大受益者，平台有义务维护生态健康，包括及时清理僵尸店、优化判责机制、保障骑手与消费者权益。
2026年2月8日，广东佛山的吕女士在某外卖平台点餐，骑手接单后按导航准时到店，
沉着枫叶康康
2026-02-12 17:05:05
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