佛山的吕女士点外卖，结果点进了一家关停一年多的僵尸店，骑手白跑一趟还被罚了10元。这件事看似是个小插曲，实则暴露了外卖平台管理的大漏洞。平台不仅该清理僵尸店铺，更不该把运营失误的锅甩给骑手和消费者。 吕女士的遭遇让人又气又无奈。下单前平台没提示店铺关停，骑手到店后发现问题，商家让消费者自行取消订单，结果吕女士申请退款，平台反而判定骑手超时未送达罚款10元。最离谱的是骑手联系客服申诉，系统还自动回复“商家经营异常时无法申诉”。明明是平台疏于管理，却让骑手和消费者承担后果，这逻辑简直说不通。 这件事里，最委屈的是骑手。他们每天顶着日晒雨淋接单，好不容易抢的单子却是个坑，白跑一趟还被罚款，这谁能接受？骑手申诉无门的原因更让人寒心，平台把商家经营异常列为“免责条款”，等于直接把责任推得一干二净。消费者也好不到哪去，饿肚子不说，还得花时间处理退款，甚至可能影响后续的用餐安排。 评论区里，网友们的愤怒几乎盖过了同情。有人说“平台只想着赚钱，没想过承担责任”，有人分享自己的类似经历，还有人呼吁监管部门介入。大家的不满其实不是针对吕女士或骑手，而是针对平台的不作为。平台靠商家和骑手赚钱，却连最基本的店铺审核都做不好，这不是懒，而是对规则的漠视。 更重要的是，这件事打破了用户对平台的信任。我们用外卖平台，图的是方便和安心，结果却可能遇到僵尸店、虚假地址、超时罚款等问题。如果平台不能及时清理僵尸店铺，不能合理判定责任，骑手和消费者的权益就得不到保障。长此以往，谁还愿意用这样的平台？ 当然，清理僵尸店铺不是一蹴而就的事。平台可以通过定期检查、用户举报机制、大数据分析等方式，及时发现并关停异常店铺。对于因平台管理失误导致的消费者损失，平台应主动赔偿。对于骑手的无责罚款，更要第一时间退还，并优化申诉流程，让他们的辛苦不白费。 最后想问问大家：你遇到过类似的外卖“坑”吗？你觉得平台该怎么弥补这些漏洞？评论区聊聊吧，让我们一起为消费者和骑手发声。 （事件来源：羊城晚报）
