上海，女子带着一家人去吃火锅，之后72岁的妈妈独自去洗手间，很久都没有回来。女子

上海，女子带着一家人去吃火锅，之后72岁的妈妈独自去洗手间，很久都没有回来。女子去厕所寻找，却发现母亲倒在地上一动不动，一问才知道，老人家刚刚一脚踩空摔倒了。女子再看看台阶、跟地面铺设的瓷砖，完全一模一样，因为视觉差很容易就会以为，脚底下没有台阶，所以一脚踩下去就摔倒。事后女子母亲治疗、卧病在床，加上看护费一共8000元，火锅店却只肯赔偿2000元，女子肯定不愿意。 半岛网2月9日报道了这则新闻，女子认为，老人家到你店里来吃饭，却因为你们设施的失误，一脚踩空、酿成悲剧，你们不要负责吗？ 前阵子的傍晚，李女士带着一家老小，一行7人，开开心心的去火锅店吃饭。 前半局还算顺利，一大家子吃的很享受，毕竟享用美食的时光还是很快乐的。 到了后半局，李女士的妈妈站起身来，说准备去一趟洗手间。 李女士的妈妈72岁，虽说也是一把年纪了，但是身体很硬朗，老人家来去自如，李女士就没有陪着一起去。李女士也心想：这边火锅店装修的也很不错、各项设施也安全，所以也就不用多虑了。 然而，心里想着不要多虑，事情就这样发生了。 因为大家吃吃喝喝聊聊，一转眼，半天时间过去了，李女士的妈妈却一直还没有回来。因为时间比较长，李女士有些担忧。 她放下了碗筷，匆匆前往洗手间查看情况。 然而，刚刚走到洗手间，李女士就看到自己的妈妈摔倒、躺在地上，一动不动，根本就站不起来。 这么久，火锅店的工作人员，却一个人也没察觉到，这一点也让李女士感到匪夷所思。 无奈，李女士只能高声呐喊，让店内的服务员赶紧过来帮忙，在大家的帮忙之下，老太太才被搀扶起来。 而此刻的老太太，浑身都受伤了，膝盖肿胀的像个馒头、右脚也摔伤了无法动弹，嘴唇因为磕在地上还破了皮。 因为浑身疼痛，老太太一直哼哼唧唧的，说话也说不清楚。 回过神来，老人家才讲述了事件的经过：上完厕所出来，需要踩台阶。但是老太太从视觉上来看，地面跟台阶的地砖一样，老人家 就以为是平面，直接一脚踩上去，没想到就踏空了。 李女士立刻就看了一下现场，果然，台阶的地面铺设的地砖，完全就是一模一样，远远看去，根本分不清哪里是平底，哪里是坎儿。 李女士一听就火大，这就是设计有缺陷吧？这就是坑人吧？为什么台阶上也没有设置“小心台阶”的标识呢？ 店长听闻此事后，也立刻过来查看，李女士将情况告知，对方赶紧道歉，并且及时帮老太太冰敷，先消肿再说。 之后在店员的陪同下，将老太太送去医院治疗。 一通治疗之后，老太太身体受到挫伤，建议休息6周。 李女士还需要上班，在老太太卧床休息的这段时间，专门找了护工照顾。前后一共花费了8000元。 而医药费，火锅店这边则都帮忙支付掉了。 但是提到护工费，火锅店这边则谈不拢，不肯支付，并且表示最多只能赔偿2000元。 店方的意思是，需要提供“专人护理”的书面证明才肯赔偿，但是医生这边又不能随意开设这样的证明，毕竟违背了法定的医疗义务。 李女士也咬住不放，如果没有这一摔，就出不来这样的差池，母亲也就不会遭这罪，所以，这都是前因后果。 最后，两边再次协商，这次火锅店也终于松口，愿意承担护工费，李女士也表示不再追究。 本案释法： 顾客去火锅店吃饭，因为台阶设计偏差，也没有挂上警示提示牌，导致顾客摔伤。火锅店是否要对顾客的安全承担全部责任呢？ 根据《民典法》第1198条规定，宾馆、商场、餐馆等公共场所的经营者、管理者，如果没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，需要承担侵权责任。 在洗手间，火锅店没有设置安全提示，导致顾客摔伤，就证明店内设施存在偏差，对顾客没有尽到安全保护义务，这就构成明显的管理疏忽，已经构成人身安全侵权。 如果出现顾客伤害，火锅店的经营者需要承担70%左右的赔偿责任，如果设计本身有安全问题，责任比例可能更高。 其实，细节就是关键，要是当时在台阶处设置安全警示，说不定也就不需要赔偿如此之高的护理费了。 不过幸亏结局圆满，老太太有人照顾，李女士也不必多做纠结，不然吃个饭，还要摊上这事儿。 对此，您怎么看呢？