“联系大使馆，必须派飞机。” 看着视频里北海道机场旅客情绪激动喊话的模样，这一嗓子喊出来，旁边的外籍旅客面露诧异，隔着屏幕都让人觉得尴尬。 此次暴雪集中在1月25日至26日，系北海道多年罕见的强降雪过程，札幌市中央区48小时降雪量达64厘米，石狩郡、空知郡等偏远区域积雪深度突破117厘米，刷新当地1978年有系统观测以来1月下旬积雪纪录。 暴雪直接导致新千岁机场运行停摆，1月25日取消56架次航班，26日取消量攀升至90余架次，国内外航线基本停运，当日约7000名旅客被迫在机场过夜，后续滞留旅客峰值达9000人。 暴雪同时引发北海道全域交通瘫痪，北海道旅客铁道公司通报，1月25日逾500趟列车停运，含新千岁机场连接线及札幌至旭川、函馆主干线路，约13万人出行受影响，高速公路也全面封闭。 当地出租车运力紧缺且部分司机哄抬物价，周边酒店全部满房，札幌站附近地下通道约340人被迫过夜；机场内便利店货架被抢购一空，部分旅客连续34小时未吃上热饭，仅靠干粮充饥，滞留处境艰难。 本轮暴雪自1月20日起波及日本10个道府县，日本总务省消防厅2月6日通报，暴雪共造成42人死亡、486人受伤，超七成伤亡因除雪意外、除雪机事故引发，其余为交通事故、低温诱发病症等。 其中1月25日，6名中国男性游客无视当地禁令和暴雪、雪崩预警，擅自闯入新潟县八海山未开发野雪区，被困近20小时，中国驻新潟总领馆紧急协调日本警方救援，6人于1月26日中午被成功营救，全员无受伤，此次救援耗费大量当地人力物力。 事件发生后，中国驻札幌总领馆第一时间启动应急响应，开启24小时值守并开通双语求助热线，领事官员赴机场现场协调处置。 领馆一方面督促机场为滞留旅客提供热食、热水和临时休息区，联动当地华人社团为老弱病残旅客送去毛毯、食物等物资，保障基本生活需求；另一方面与当地航空公司沟通航班改签、退票事宜，国内航司同步放宽退改政策，免费退改不限次数，同时为签证即将到期的旅客协助办理延期手续。 截至1月28日，领馆已协调四千余名滞留中国游客通过改签、转机等方式顺利返程，此次大规模滞留系多方因素所致，一方面新千岁机场极端天气下应急处置能力不足，航班调度缓慢、信息更新不及时，导致旅客无法获取准确出行消息。 另一方面，中国外交部、文旅部及驻日使领馆自2025年11月起多次发布北海道出行预警，提醒冬季暴雪风险，但部分中国游客未予重视，执意前往且对海外出行风险预判不足，过度依赖外部援助。 据悉，仅38%的滞留旅客购买了含极端天气的相关保险，能获得部分损失赔偿，雪势缓解后仍有少量旅客因各类原因短暂滞留，转机、包机等额外返程费用均由旅客自行承担。 中国驻日相关领事机构明确，海外领事援助核心是保障公民人身安全和基本生活需求，并非为常规旅行提供全程兜底服务。此次事件中，经领馆协调，部分滞留旅客通过韩国仁川、东京转机或包机返程，领馆同时引导旅客通过官方渠道合理表达诉求、维护自身权益。 此次北海道暴雪事件，既检验了日本当地及中方的极端天气应急处置能力，也为海外出行提供重要借鉴：游客应高度重视官方安全预警，做好出行风险预判，提前购买相关保险，牢记海外领事保护求助渠道，提升自身风险应对能力。
