河南一老年公寓内，一名护工喂老人吃饭，不料，因为老人不太配合，护工竟然粗鲁对待老人，嘴上还说：修理不了你了！而这一幕，刚好被人拍下来发到网上曝光，事后院方却回应：操作有不规范地方，但拍摄者另有目的，就是想敲诈。不过网友们并不买账。 12月21日，河南一家老年公寓的几段视频在社交平台传开，一下子就引发了大家的关注。 视频里没有大喊大叫的激烈冲突，但画面看着特别让人不舒服。 一段是护工给老人喂面条，没戴手套就直接伸手从面盆里抓面条往勺子里放，动作慌慌张张的，看着就像是在赶工，完全不管卫不卫生。 另一段更让人揪心，老人吃饭不太配合，护工不光没耐心哄着，还抬手用手指戳老人的头，一下下的，落在年纪大、身体弱的老人身上，看得无数网友心里发堵。 视频刚传出来的时候，网友的火气都冲着护工去了。 大家都觉得，家里人把老人送进养老机构，图的就是有人能细心照顾。 可这位护工的做法，既不专业也没一点温度，分明是把照顾老人当成了应付事，这样的服务，既对不起家属的信任，也委屈了老人。 就在大家等着养老院给个合理说法，说说以后怎么整改的时候，永宜老年公寓的回应一出来，直接把点燃了舆论的怒火。 12月21日当天，记者就这事打电话问养老院，工作人员对护工的问题避重就轻，只轻飘飘说了句“操作不规范”，就想把这事带过去。 反而把话头都引到了拍视频的人身上，一个劲说拍摄者“另有目的”，意思就是对方拍视频不是为了曝光问题，而是想搞点别的名堂。 工作人员还说，这事发生在一个多月前，当时已经给了拍摄者五千多块钱赔偿，现在对方又把视频发出来，就是想接着敲诈，还说他们已经报警了。 更让人反感的是，为了让大家不信拍摄者，工作人员还特意提了一嘴，说对方有抑郁症，一直在吃药。 这明显是想拿别人的隐私说事儿，让大家怀疑拍摄者的动机，好把护工不当行为的事给弱化过去。 养老院这番避重就轻的回应，不光没平息争议，反而让网友的火气更大了。 网友们都在说，拍摄者到底有什么目的，警方可以去查，但护工粗暴对待老人是明摆着的事实，这才是最该重视、最该解决的问题。 养老院不反思自己管理上的漏洞，不追究护工的责任，反而急着给拍摄者扣帽子、甩锅，这种态度，比护工的行为更让人寒心。 还有网友犀利地调侃，养老院说的“加强管理，不会再发生类似事情”，说不定不是要规范护理，而是要加强管控，不让再有人拍到这种视频曝光出来。 这事能闹这么大，核心是戳中了大家对养老机构的信任痛点。 现在老龄化越来越严重，很多家庭因为工作、精力等原因，没法亲自照顾老人，只能把老人托付给养老机构，而大家最担心的，就是老人在里面受委屈、得不到善待。 护工的粗暴行为已经让大家不安了，而养老院面对问题时这种逃避、甩锅的态度，更是彻底打破了大家对它的最后一点信任。 大家真正期待的，是养老院能正视问题、承担责任，而不是耍小聪明转移焦点，试图掩盖自己的不足。 12月21日下午5点多，记者又联系了东风路派出所，民警说已经受理了这起案件，正在调查中。现在也只有官方的调查结果，才能让事情回归本质。 这起发生在12月21日的事件，也给所有养老机构提了个醒。 想赢得大家的信任，靠事后狡辩、甩锅根本没用，关键还是要靠日常规范的管理和有温度的服务。 只有把护理流程细化，把监督机制落实到位，让每个护工都明白，照顾老人不是简单的任务，而是对生命的尊重，才能真正让老人住得安心，让家属放得下心。
