海南海口，一位大哥满心欢喜去看车，结果刚到门店就被被感应门夹了脚，虽然脚有点痛，

海南海口，一位大哥满心欢喜去看车，结果刚到门店就被被感应门夹了脚，虽然脚有点痛，但大哥也没多说什么，然而，还没等他缓过劲来，门居然脱轨损坏了。更离谱的是，他刚离开不到十分钟，就接到门店打来的连环电话，一张口就是让他赔偿门的损失，丝毫不关心他有没有被门夹伤。甚至理直气壮的说：“是你的脚夹到门，你不来门就不会坏”。 （来源：封面新闻） 11月15号晚上，海南海口的一位大哥满心欢喜去小鹏4S店看车，想着能试驾体验下心仪的车型，没成想车没摸着，先被店里的电动感应门“坑”了一把。 当时导购领着大哥往门口走，说要带他去看试驾车，结果刚走到感应门跟前，导购突然说试驾车被人开走了。 大哥愣了一下，转身就想回店里再聊聊，脚刚抬起来准备迈步，那扇感应门“哐当”一下就自动合拢了，结结实实夹在了他的脚上。 更意外的是，这门不仅没像正常感应门那样回弹，反而直接脱轨了，玻璃边缘还磕破了一块。 大哥疼得皱了皱眉，但也没跟店里争执，觉得可能就是个意外，还跟导购加了微信，约定下次试驾车回来了再过来。 可他刚离开4S店不到十分钟，手机就开始响个不停，短短一会儿就接到了五六个电话，让他回去协商赔偿门的损失。 大哥一头雾水地接了电话，结果导购的话更让他懵了。录音里导购一口咬定：“门是你没走出去又拐进来，你的脚夹到门了”。 大哥反驳说明明是门夹自己的脚，怎么反过来怪他，没想到导购抛出了更离谱的逻辑：“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，还指责大哥“连句抱歉都没说，态度有问题”。 这事儿被大哥发到网上后，网友们都看傻了，纷纷吐槽这是“年度最离谱沟通”。 后来小鹏官方回应了，说涉事员工在接待和沟通上有明显过错，已经做了顶格处理，还处罚了门店店长，承诺会加强全国门店的培训管理。 其实这事儿说穿了就是服务意识的缺失。顾客在店里被门夹了，店家第一反应不是关心人家脚有没有事，反而想着让顾客赔门，这完全搞反了责任。 4S店作为经营场所，本就该保障顾客的安全，感应门没起到防夹作用还损坏，本身就是设施问题。 “你不来门就不会坏”这种逻辑，简直是强盗思维。服务行业拼的就是口碑，一次糟糕的体验可能就会失去一个客户。 小鹏及时处理涉事员工是态度，但更该好好整改服务流程，让员工明白，顾客进门是来消费的，不是来背锅的。