海口，一位网友走进一家汽车销售店，原本跟工作人员已经约定好，前来试驾车辆。但是过来时，网友在门口停车场看到，约定好的车辆已经被其他客户开走。网友转身准备走进大厅拿行李回家，谁知道电动大门感应出了问题，没有及时感应开门，反而将网友的脚给夹住了。夹住之后，大门似乎也存在部分损坏，工作人员非常生气，要求网友赔偿大门的损失费。 齐鲁壹点11月23日报道了这则新闻。到底是门给脚夹住了？还是脚将门夹坏了？这一点可真的是令人感到好笑。销售人员甚至说：“你不来咱门店看车，这大门也不会坏啊！” 一位网友最近想要买车，就在网上联系了一位销售人员，希望对方可以帮忙安排自己过来试驾。被告知试驾预约成功之后，网友如约来到汽车公司。 来到汽车公司，网友做好登记，一切准备就绪，跟着工作人员走进停车场附近，却发现预约的车型已经被安排给其他客户了。车子目前不在公司，被客户开走了。 网友当时也有些不悦，心想，这预约流程是否也有问题呢，也着实耽搁自己的时间。不过，这是火爆车型，网友也只能表示谅解。 没试驾成功，网友就准备回到展厅取走自己的行李。谁知道，刚走到大门口的时候，电动感应大门却跟失灵了一样，反常操作，不给网友开门，甚至夹住了网友的脚。 网友试图挣脱开来，但是大门反反复复，最后发出了“咔嚓”的声音，大门的角落碎落了一些碎片。 现场的工作人员看到了，匆忙赶过来，第一时间没有关注网友被夹的脚，而是心疼的查看碎掉的玻璃渣。声称，就是网友的脚给弄坏的。 本来没有试驾成功就很心烦了，现在门坏了，夹自己脚了，却反咬一口说是自己的原因。网友可真的气愤，当时就回家了。 谁知道，回家之后，网友遭遇了夺命连环call，汽车展厅的工作人员，开始不断的给这位网友打电话，一定要网友回到店里来赔偿大门损失费用。 甚至，工作人员还在店里叫嚣：“我们大门可没有夹坏你的脚，是你的脚夹坏了我们的大门！你不过来看车，我们的大门是不是就不会坏了呢？” 听到这话，网友立刻就打车来到涉事门店，当场选择报警。调取监控之后，发现确实大门发生感应异常，导致网友没有能及时走进来，甚至还夹住了网友的脚。 事后，网友将自己见证的视频给发布到网上，网友们都炸了，纷纷帮助这位看车的网友讲话。事情闹大了之后，汽车总部公司也赶紧连夜进行了处理。 如今，这家汽车店的客服人员已经作出了回应：当天就已经对涉事员工作出了顶格处理，同时也对门店的店长进行了处罚，对前来看车的网友也作出真诚的道歉。 另外，汽车公司也作出了承诺：后期会对销售人员进行统一培训，合理管理好门店，防止这样的事情再次发生。 1.汽车门店预约好试驾车辆，但是客户前来，却发现车辆已经被其他客户给开走了，这是否存在违背诚信的原则？ 根据《消费者权益保护法》规定，如果门店跟客户已经形成有效的合同，单方面取消试驾可能构成违约，需要承担相应责任。虽然没有书面确认，诚信原则是店家经营的根本，需要保障好预约客户的权益，临时安排其他客户试驾属于管理失职，损害客户信任。 作为门店管理者，应该合理安排前来试驾客户的时间，而不是随意单方面改约，让客户落空。汽车门店作为经营者，需要优先保障预约客户的权益，重建门店管理系统，避免再次出现这类尴尬问题。 2.汽车门店的电动大门因为感应问题，失灵之后将客户的脚给夹住，但是事后工作人员却反咬一口，说是客户的脚将门给就夹坏，还要客户作出赔偿，门店工作人员的行为是否合理呢？ 根据《民典法》规定，销售门店作为经营场所，需要保障消费者的合法权益。公司内部电动感应门店作为门店的设施，门店需要保障大门的安全运行。如果因为感应失灵导致客户受伤，门店需要承担全部责任。 这家汽车公司门店的工作人员，其行为非常不合理，门店大门夹到客户的脚，他们却反咬一口声称是客户的责任，此举违背了基本事实。门店工作人员的行为缺乏法律依据，并且违反了服务规范，涉事员工理应被追责。 看完这则案例，面对这样的尴尬事件，如果大家遇到了会怎么去做呢？
