出租车司吐槽：“现在的年轻人真是的，低着头拿手机叫网约车，我空车停在他们旁边，都不带理的！”网友：一个年轻人这样，可能是年轻人的问题。如果都这样，你应该反思你们行业的问题！ 经常能听到出租车师傅们吐槽：“现在的年轻人真是搞不懂，我空车停在他们跟前，还摁了喇叭提醒，人家愣是低着头刷手机叫网约车，连看都不看我一眼！”这话听着像是在抱怨年轻人冷漠，但网友们的评论却一针见血：“一个年轻人这样，可能是他的问题。 可要是大部分年轻人都这么选，那出租车行业真该好好反思自己了。” 其实年轻人不是故意无视路边的空出租车，而是心里有自己的顾虑。就说价格这事儿，谁出门在外不想明明白白消费？网约车在下单前就会显示预估价格，走多少路、花多少钱都清清楚楚，就算堵车也不会随便加价。 可出租车不一样，那块跳动的计价表就像个“盲盒”，你永远不知道到目的地会跳出一个多高的数字。有网友分享过在首都的经历，同样一段路程，路边的出租车司机张口就要两百块，可在网约车平台上不到四十五块就能搞定，这种悬殊的对比，换谁都会选后者。 年轻人愿意多等几分钟叫网约车，不只是为了省钱，更多是想图个心静。谁没遇到过几次糟心的出租车体验呢？有的出租车里一股子烟味混着座椅的陈旧味道，一坐进去就浑身不自在，司机还旁若无人地抽烟，完全不管乘客捂不捂鼻子。 还有的司机，半路看到有人拦车就直接拼客，根本不问问车上乘客同不同意；要是你去的地方离得近、不赚钱，或者不顺路，司机的脸立马就拉下来了，全程摆着臭脸，话都懒得说。更让人头疼的是，有时候想开发票报销，司机要么说“没纸了”，要么说“机器坏了”，让你跑了一趟还得为报销的事烦心，这哪里是坐车，简直是花钱买罪受。 反观网约车，虽然司机可能话不多，服务流程却很规范。车内大多干净整洁，司机不会随意抽烟、拼客，也不会因为目的地近就甩脸子。而且平台有评价机制，要是服务不好，乘客可以直接差评，这也让司机们更注意服务态度。这种虽然有点“冷冰冰”但足够靠谱的体验，反而成了年轻人心里的“舒适圈”，至少不用担惊受怕遇到各种糟心事。 出租车师傅们觉得自己委屈，觉得年轻人不懂事，可他们没想想，为什么大家宁愿等虚拟的网约车，也不选近在眼前的出租车？以前出租车行业几乎是垄断状态，师傅们觉得“我有车，你有需求，就只能坐我的车”，这种根深蒂固的“甲方思维”让行业慢慢变得惰性十足，忽略了乘客的真实需求。 乘客想要透明的价格、干净的环境、规范的服务，这些最基本的要求，在很多出租车师傅眼里却成了“多余的事”。 直到网约车出现，就像一条生猛的“鲶鱼”，一下子搅活了这潭死水。网约车没做什么惊天动地的事，无非就是把价格摆上台面，把服务规范起来，把选择权交还给了乘客。可就是这些简单的改变，让年轻人毫不犹豫地用脚投了票。 现在都什么时代了，点个外卖都能实时看到骑手走到哪了，买个东西都能清楚知道物流信息，大家早就习惯了这种“确定性”。可出租车行业还在抱着老一套的模式不放，连最基本的价格透明都做不到，怎么能不让人失望？ 其实年轻人不是不渴望沟通，也不是喜欢一直低头刷手机。 他们只是不想在出行的时候还要提心吊胆，不想为了一次简单的打车体验受一肚子气。如果出租车能做到价格透明，不绕路、不宰客，车内环境干净整洁，司机服务态度友好，相信没有哪个年轻人会放着眼前的车不坐，非要傻傻地等几分钟网约车。 出租车行业与其抱怨年轻人冷漠，不如好好反思一下自己的问题。时代在变，乘客的需求也在变，要是还守着老观念、老模式不放，不愿意做出改变，只会被越来越多的人抛弃。想要让年轻人抬起头，看到路边亮着“空车”灯的出租车，行业必须进行一场“自我革命”，把失去的信任一点点赢回来。 毕竟，不管是打车还是做别的事，大家图的都是一份安心、一份舒心，谁也不会拒绝一条真正温暖、透明又高效的回家之路。 信息来源：齐鲁晚报
