我对市民热线是持支持态度的，但是对于市民热线的办理，有些方面我是不赞成的。 市民有问题进行投诉，通过市民热线能够很好的反映民生状况，也是改进社会管理的有效措施。如果大家有问题都没有发声的渠道，这个社会是不正常的。从这个角度来看，教育系统包括学校，接受一些投诉是正常现象，学校可以根据这些情况改进工作，更好的为学生做好服务。 但是有些地方对投诉必须满意，甚至把办结率作为考核的手段就有失偏颇。这样设计的初衷是为了提升满意度。但是为了提高办结率，学校不得不屈从投诉者的意见。 让所有的人满意，这是一个极高的水平，但是不满意就排名就扣分，这种压力自然会转移到学校和老师身上。不想惹祸上身，就对很多事情特别是麻烦的事情，屈从不去管理，其实就是放弃了育人的职责。 能不能办不合理诉求，当然能，但是名额非常少。 在这种机制下，让教师有时候无所适从，比如同样一个班级。有的家长会投诉老师布置的作业多，有的家长会投诉学生没有作业少了，回家就玩。甚至学校开设课程，教师讲课的方式，都有可能会受到家长投诉。 而把这些专业性的问题让家长明白而理解，这是一个非常复杂的过程。面对这样的环境，哪所学校还敢做一些创新的事情？ 从学校的情况来看，很多老师不愿意做班主任，不只是劳累的问题，关键的一个问题就是心烦。因为你做的所有事情，必须让那么多的家长都满意，不能有一个不满意。试问有多少人，包括那些名师、特级教师可以理直气壮说能够做到？12345热线
