安徽芜湖，男子的网店有客户下单了一张847元的床垫，收到货后客户直接申请了退款并差评，事后还拿差评威胁，要额外退款400元才肯删掉差评。男子暴脾气一下子上来了，不远千里从佛山赶到客户楼下后，拿着喇叭大声循环：7栋2单元某业主在我店铺买了847元床垫后恶意退款，还拿差评威胁额外退400元，我现在开车1300公里送钱来了！ 大象新闻十月十五号报道了这则男子的网店遭遇客户恶意退货后，最后用了“一招伤敌一千自损八百”的方式维权的新闻，事情的经过是这样的。 刘某是经营家具专卖的，也有自己的网店，按理说他什么样蛮不讲理的客户都见过了，但最近网店一个客户的行为，还是彻底的惹怒了他。 当时客户下单了一个847元的床垫，这个是店里的热销款，因为质量好加上款式新颖，一直都卖的不错，收到货的客户反馈都不错。 要知道同样的款式在线下得卖上千，但在网上销售没有租金等成本，加上刘某为了做口碑，好需要更多的回头客，这款床垫主打一个性价比。 这次的客户收到货后，二话不说就给了个差评。 刘某以为是运输途中出现了损坏，忙联系客户，表示如果因为快递的原因造成损坏，是可以免费更换的。 接下来客户的回复直接惹怒了刘某：要退回差评可以，额外给我退400块就行。 一看这架势刘某就知道遇到了白嫖党，要知道这张床垫虽然卖了847元，但刨去成本后基本不赚什么钱了，要是再退回400元，那这单还要赔本了。 刘某开网店多年，自认为各种各样的奇葩客户是见了不少，可这么欺负人的客户还是第一次碰到，一根烟的功夫后刘某做了个大胆的决定。 刘某先是找了个大功率喇叭，提前录了一段话：X小区7栋2单元某业主在我店铺买了847元床垫后恶意退款，还拿差评威胁退400元，我现在开车1300公里给你送钱来了！ 准备好后刘某根据顾客的收货地址，确定了对方的位置，虽然导航显示有1300公里，开车的话得14个小时，可气急的刘某顾不上这些了，交代好家人后，一脚油门就出发了。 经过长途跋涉刘某终于抵达了客户所在的小区，来不及休息的他拿出提前准备好的喇叭，音量调到最大后，就开始循环播放之前的录音。 这么大的动静很快引起了小区居民的围观，大家一听录音的内容，就知道是怎么一回事了，纷纷私底下议论了起来。 对于大家的指指点点刘某充耳不闻，既然你不仁，就别怪我无义了。 那么，从法律角度，如何认定这件事呢？ 1、如何评价客户恶意差评的行为？ 根据《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品或服务的监督权，包括发表评价，但应基于真实消费体验，内容客观公正，不虚构事实或恶意贬损。 任何消费者在基于真实的消费体验，可以合理的给出自己的主观评价，不管是好评还是差评，但必须建立在客观公正的基础上，如果以差评为手段，来谋取不正当利益，就超出了合理评价的范围，违反了上诉规定。 此外，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 刘某作为经营者，提供了高质量的床垫，客户在交易时，也应遵循平等、公平、诚实信用的原则，如果为了谋取不当利益故意差评，就要承担相应的法律责任。 2、客户将可能受到怎样的处罚？ 《治安管理处罚法》第四十九条规定：“盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。 客户以取消差评为由，索要400元的补偿，其行为构成了敲诈勒索，可最高处以十日拘留，并处罚金；如果事后正式差评对刘某网店的正常销售造成了影响，客户还将承担更大的赔偿责任。 3、如何评价刘某的行为？ 根据《民法典》第一千零二十四条规定：民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。 如果能证实客户的恶意差评具有诽谤性，并损害了刘某的商业信誉，他依法有权要求对方停止侵害、消除影响、恢复名誉，并赔偿相应经济损失。 此外，根据《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 客户和刘某的买卖行为也构成了正式合同关系，针对客户恶意差评的违约行为，刘某也有权要求对方承担相应的违约责任。 对于客户的行为，你有什么看法呢？
