南京老李这个年过得心惊肉跳。前几天银行一个电话打过来，说他女儿的信用卡，半小时刷出去将近四万块。老李当时就懵了，跑到银行一查流水，才发现24岁的女儿伊伊，在一款叫“时光杂货店”的游戏里，半年时间充进去45万多。 伊伊很小就被确诊了自闭症。在老李眼里，女儿心思单纯得像个几岁小孩，平时就是用他淘汰的旧手机看看视频、玩点小游戏。他根本想不到，女儿会往游戏里充钱，更想不到一笔就是648块，一分钟能点出去四五笔。 老李对着账单数了数，有一天女儿充值就将近4万块。这些钱是这个家的全部积蓄，本来是想留着给伊伊将来有个保障。他试着登录那个游戏，发现充值流程特别顺，指纹一按钱就付出去了，整个过程没有任何提示，也没人问问这钱是不是你本人想花的。 记者帮着老李找到了游戏的开发公司，安徽雷虎网络。可按照注册地址找过去，那地方根本没有这家公司。查了工商信息才知道，这家公司注册在芜湖市鸠江区二坝镇长江路政府大楼301室，参保人数只有16人，是A股上市公司三七互娱的子公司。 后来联系上这家公司的上级，上市公司三七互娱。接待他们的质检部汪先生，说了一番让老李透心凉的话。他说游戏确实不会设充值提醒，因为有的人存款几千万几个亿，一天花几万块钱就是毛毛雨。 这话说得轻巧。对普通人家来说，45万是攒了一辈子的救命钱。可在这家公司眼里，不过是用户群体里的“毛毛雨”。他们做游戏、做充值，瞄准的怕是那些花钱不眨眼的大客户，压根没想过，屏幕那头点着玩儿的，可能是个根本不知道钱是啥的孩子。 老李拿出伊伊的医院诊断证明，想着跟公司商量，能不能不做司法鉴定，别让孩子再受刺激，把钱退了就行。可公司客服经理当场就回绝了，说公司肯定不会同意的。 有律师站出来说话，伊伊虽然成年了，但如果鉴定出来是限制民事行为能力人，这45万就属于无效消费，监护人完全能要回来。可这话说得容易，做鉴定就得带着伊伊去法院、去专业机构，一遍遍证明她跟正常人不一样。老李说，这跟把孩子伤口再扒开给人看有什么两样。 律师还说了个更扎心的事，未成年人用家长账号充值，商家往往以“证据不足”为由拒绝退款，这在法律上还具有一定合理性。因为商家确实难以判断屏幕那头操作的人到底是谁。就算告到法院，家长也得承担举证责任，证明这钱真是孩子花的。 翻看这家公司的背景，三七互娱是游戏圈的老牌上市公司，实力雄厚。可这样的大公司，注册地址说找不到就找不到，出了问题把责任推给司法鉴定。汪先生那句“一天花几万是毛毛雨”还在网上传着，听着就让人心里不是滋味。 其实未成年人游戏充值退款难，早就是普遍现象。黑猫投诉平台上，各种游戏的未成年人充值退款投诉随处可见，金额从几百到几万不等。有消费者投诉孩子在蛋仔派对充值了11629元要求退款，还有投诉捕鱼大咖游戏不理未成年退款，几万元打水漂。中消协都发过消费提示，要求游戏平台完善投诉处理机制，优化退款服务流程。 但现实是，大平台都有未成年人退款机制，可实际操作中拒绝退款或无法全额退款的投诉比比皆是。有家长担心申请退款会被平台所有游戏拉黑，咨询客服后发现确实会封禁账号。米哈游客服明确说，申请通过后会封禁米哈游通行证账号。这就让一些家长左右为难，不退钱心疼，退了钱孩子玩不了游戏也闹。 现在老李还在四处跑，拿着银行流水、拿着女儿的诊断书。45万对这个家是天大的窟窿，对游戏公司来说可能就是个数字。可对伊伊来说，她根本不知道自己做错了什么，她只是每天点开那个游戏，看着屏幕亮起来，觉得高兴。 司法鉴定这四个字写出来容易，对老李家来说，是一道迈不过去的坎。带孩子去做鉴定，等于一次次提醒她你和别人不一样。哪个做父母的舍得？可不去鉴定，45万就打水漂了。这事最讽刺的地方在于，一个上市公司可以轻飘飘说出“一天花几万是毛毛雨”，却让一个自闭症孩子的父亲，必须在保护女儿尊严和保住全家积蓄之间做选择。 三七互娱那位汪先生说“有的人存款几千万几个亿，一天花几万是毛毛雨”的时候，大概忘了，游戏公司做的是面向所有人的生意，不是只服务那几个存款几千万的客户。用“毛毛雨”的标准来决定要不要设充值提醒，等于默认那些花不起几万块的普通人家，活该被割韭菜。 更让人想不通的是，注册地址找不到这事。安徽雷虎网络注册在芜湖市鸠江区二坝镇长江路政府大楼301室，记者去找却扑了个空。一个正规上市公司旗下的子公司，注册地址查无此公司，这正常吗？出了问题消费者想找人都找不到，只能往上级公司推。 这事搁你身上，你会怎么办？是硬着头皮带孩子去鉴定，还是就这么算了？
