东方航空超售拒载就医旅客，事后竟然口口声声说：“我们是央企，不希望有舆论！”网友：别给央企这两个字丢人了，央企是让你为人民服务的，不是让你摆谱的！大企业的担当，是尊重每一个普通人！ 事情的主人公是一位身患肝胆疾病的大姐，这段时间她一直被病痛折磨，四处打听求医，最后把希望寄托在了上海瑞金医院的一位专家身上。 了解过医院专家号的人都知道，尤其是这种国内顶尖医院的年后第一个专家号，难挂程度堪比登天，不是有钱就能抢到的。 大姐托了好多关系，前前后后忙活了大半年，最后花了三万块钱，才好不容易拿到了这个专家号，这笔钱对普通家庭来说，可能是好几个月的生活费，更是她治病的希望。 大家都清楚，专家号都是有固定时间的，过了那个时间，号就作废了，再想挂下一次，不知道要等到猴年马月，说不定病情都会被耽误。 为了万无一失赶上这趟门诊，大姐丝毫不敢马虎，特意查了最早的航班，咬咬牙花了2000多块钱，买了东方航空的早班机，就是怕路上出一点意外，错过就诊时间。 为了确保能顺利登机，大姐提前24小时就完成了网上值机，出发当天更是提前两个小时就到了机场，安安稳稳过了安检，一步步走到登机口。 看着其他旅客陆续排队登机，大姐心里的石头也慢慢落了地，想着再过不久就能顺利抵达上海，见到专家，病情就能有好转了。 可谁能想到，就在她准备跟着队伍登机的时候，被东航的工作人员硬生生拦了下来，没有多余的解释，没有丝毫的歉意，只甩过来冷冰冰的四个字：航班超售。 大姐一下子就慌了，赶紧掏出自己的病历和专家号预约记录，跟工作人员解释自己是去上海看病的，这个号来得太不容易，错过就再也没有了，恳求工作人员通融一下。 可不管大姐怎么说，工作人员只是反复重复着“我理解你的心情，但没办法，只能给你改签下一班”，还提出可以给她400块钱的补偿，改签至当天中午12点10分的航班。 大姐心里清楚，那趟航班抵达上海的时候，专家门诊早就结束了，三万块钱的号就等于打了水漂，自己这么久的努力也全都白费了。 有现场网友拍下了当时的画面，视频里大姐的声音带着哭腔，急得手足无措，而工作人员却始终态度冷淡，没有任何变通的意思。 更让人不解的是，就在大姐和工作人员协商的过程中，还有其他旅客在正常登机，飞机最终也按时起飞，甚至比原计划还提前了几分钟抵达上海。 后来有记者联系东航客服询问情况，客服表示，航班超售时会安排改签和补偿，但具体不让谁登机，要靠现场工作人员判断。 而东航重庆机场办公室的工作人员，在被问到超售时的选人标准时，不仅没有正面回答，还反问记者“你故意来问我，其他问题我怎么回答你？你去问95530”。 其实了解航空行业的人都知道，航班超售本身是合法的，是航空公司为了提高座位利用率、减少运力浪费的常见操作。 东航自己也有明确的超售服务方案，里面明确规定，遇到超售时，要先征集自愿改乘的旅客，要是没有足够的自愿者，就按照优先登机规则安排，而“证明有特殊困难急于成行的旅客”，就属于优先登机的范围，大姐的情况完全符合这个条件。 事件发酵后，网友们的吐槽瞬间炸了锅，有人说“央企的身份是责任，不是摆谱的资本”，也有人说“大企业的担当，从来不是靠嘴说的，是尊重每一个普通人的需求”。 还有人直言“别给央企这两个字丢人了，央企是为人民服务的，不是用来规避舆论、敷衍旅客的”。 更让人唏嘘的是，后来大姐在多次和东航协商无果后，最终选择了放弃追责，她说自己太累了，不想再折腾了，既不想要赔偿，也不打算继续维权，这件事就这样以一种无奈的方式落了幕。 很多人之所以关注这件事，不是故意针对东航，而是觉得，作为央企，更应该有大企业的担当，遵守自己制定的规则，尊重每一位旅客的合理需求，尤其是像大姐这样有紧急就医需求的人，本应该被优先照顾，而不是被轻易抛下。
