“巨婴”！成都，19岁的女大学生花费1800元去练车，练了一天，回家后就哭着说不想去了，原来是女子在练车时被教练给骂了，她觉得教练很凶就不想去了。驾校承认了教练态度不好，同意给换一个教练，双方协商未果，驾校疑似处理了教练扣了900元工资，目前，相关职能部门介入协调。 这个19岁的女大学生，趁着空闲时间报了驾校，花1800块钱报了自动挡的练车课程，报名的时候，驾校还特意承诺，随到随练、一人一车，教练态度温和，绝对不会打骂学员。 姑娘也没多想，先好好准备了科目一，还考了90多分顺利通过，本以为接下来练车会顺顺利利，没想到第一天就出了岔子。 练车那天，驾校的一名女教练开车到姑娘家门口接她，可等到下午姑娘回家，整个人眼睛通红，一进门就哭，说什么都不愿意再去练车了。 家里人反复问了半天，才知道原来是练车的时候，女教练脾气不好，不光对她大声怒吼、咆哮，甚至还拍方向盘、拍引擎盖，中途还把她一个人丢在车上，让她自己练，姑娘被吓得不轻，心里留下了阴影，就坚决不想再去了。 家里人看着姑娘委屈的样子，就陪着她找到驾校，想讨个说法。驾校的校长经过核实，也承认了教练态度确实不好，吼了学员，是驾校和教练的问题，还主动提出解决方案，说可以给姑娘换一个教练，甚至校长自己亲自教都可以，只求姑娘能继续留下来练车。 可不管驾校怎么说，姑娘都不愿意再去，毕竟第一天练车就留下了心理阴影，她觉得就算换了教练，也可能遇到同样的情况。既然不愿意继续练车，家里人就提出，让驾校全额退还1800元的练车费用，可这一提议，双方就陷入了僵局，协商来协商去，始终没达成一致。 原来双方当初签订的练车合同里有明确约定，如果是学员自身原因提出解除合同，属于重大违约，要是学员信息已经在车管所注册成功，就要承担全部学费作为违约金，驾校不退还任何费用。驾校方面说。 姑娘已经通过了科目一，信息早就注册好了，要是想退费，要么注销科目一成绩，才能全额退费，要么就扣除45%的学费作为违约金，不然就只能走法律程序。 可姑娘家里人不认可这个说法，他们觉得，这事根本不是姑娘的错，是驾校教练态度不好，才导致姑娘不想练车，率先违约的是驾校，不是学员，所以理应全额退费，还不能注销科目一成绩，毕竟姑娘为了考科目一也花了不少时间和精力。 协商僵持不下的时候，驾校那边有了新动作，疑似对涉事的女教练进行了处理，扣了她900块钱工资，相当于教练半个多月的收入，以此来表达解决问题的诚意。 可即便如此，双方还是没能谈拢，姑娘家里人干脆把这事投诉到了相关职能部门，也就是成都市东部新区公园城市建设局，负责处理交通相关的投诉纠纷。 目前，相关职能部门已经介入调查，正在积极协调双方的矛盾，至于最后能不能协商成功，驾校会不会退费，教练的处罚是否合理，还得等后续的处理结果。 这事传到网上后，也引发了不少人的讨论，有人觉得姑娘太玻璃心，19岁的大学生，连教练几句批评都承受不了，确实有点“巨婴”，也有人觉得，教练再着急也不能吼学员、发脾气，文明施教是教练的基本职责，驾校和教练都有问题。 其实客观来说，这事双方都有不妥之处。先说教练，根据《四川省机动车驾驶员培训管理办法》，教练员必须文明施教、尊重学员，不得有侮辱、打骂学员的行为，这名女教练怒吼、拍方向盘的做法。 显然违反了相关规定，被处罚也是情理之中。而且现在成都一直在开展驾培市场专项整治，就是为了规范教练行为，保障学员权益，教练更应该守住底线。 再说说这位女大学生，19岁已经是成年人，练车本身就是一个不断犯错、不断改正的过程，教练偶尔语气重点、批评几句，本质上是为了让学员记住错误，避免以后上路出危险。 毕竟开车关乎生命安全，严厉一点并不是坏事。就算教练态度不好，也可以先和驾校沟通，而不是直接哭着放弃，连协商的余地都不留，这样的抗压能力，确实有待提升。 还有驾校，虽然最后处罚了教练，但一开始在教练管理上就有漏洞，没能规范教练的教学行为，而且合同里的违约条款。 也存在不合理之处，没有充分考虑到学员因教练过错而提出退费的情况，这也是导致矛盾升级的原因之一。现在很多驾校都存在类似的问题，要么夸大宣传，要么合同藏陷阱，忽略了学员的合法权益。 这事看似是一件小事，却折射出了很多问题：现在有些年轻人，从小被保护得太好，抗压能力太差，遇到一点挫折就退缩、哭闹，而有些服务行业的从业者，又缺乏基本的职业素养，忽视了服务对象的感受，还有部分商家，只想着盈利，却忽视了自身的管理和责任。
