“素质堪忧！”天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 事发当晚，天津的网约车司机曹先生像往常一样接单跑单，正值订单高峰期，他连续跑了几个小时，没来得及休息片刻。当晚22点左右，一对年轻男女在路边下单上车，两人穿着时尚，妆容精致，看起来光鲜体面，上车后男方身上带着明显的烟味，曹先生虽有不适，但还是全程开着车窗通风，尽量保持车内空气清新。 这段车程只有十几分钟，一路上两人轻声交谈，没有出现任何异常举动，也没有提出特殊要求，曹先生按照导航路线平稳行驶，顺利将两人送到目的地。待这对年轻男女下车、关上车门后，曹先生便准备前往下一个接单地点，途中他打算调整车内空调，无意间回头看了一眼后排，眼前的一幕让他瞬间胃里翻涌。 后排坐垫正中央，糊着一堆土黄色的糊状污物，质地稀薄，附着在黑色的坐垫上格外刺眼，凑近闻还能闻到一股难闻的异味，凭经验判断，这大概率是人排出的排泄物。曹先生常年跑网约车，向来注重车内卫生，车上常年备着清洁用品和香氛，从未遇到过这样离谱的情况，一时间恶心感涌上心头，忍不住干呕了几声。 无奈之下，曹先生只能将车停在路边，从后备箱翻出备用口罩，一次性戴了两层，又拿出湿巾、消毒水和垃圾袋，一点点清理坐垫上的污物。整个清理过程持续了十几分钟，他反复擦拭了好几遍，又喷了大量除味剂，才勉强将污物清理干净，但车内的异味依旧难以完全去除，指尖残留的触感也让他久久无法释怀。 清理完毕后，曹先生越想越气愤，这对年轻男女看着衣着光鲜、气质出众，言行举止也看似得体，却能干出这样不顾他人感受的事。网约车是他维持生计的工具，干净的车内环境不仅是对乘客的尊重，也是他的职业底线，如今车辆被弄脏，不仅耗费了他的时间和精力，还可能影响后续接单。 他第一时间调取了车内监控，仔细查看后确认，上一组乘客下车后，后排还是干干净净的，而这对年轻男女下车后，坐垫上就出现了这堆污物，且女乘客携带的物品全程放在脚垫上，下车后也全部带走，排除了物品泄漏的可能，基本可以确定污物就是这对男女留下的。 掌握证据后，曹先生立即联系了网约车平台，说明情况并提交了监控录像和清理现场的照片，希望平台能出面联系涉事乘客，协调赔偿事宜，包括车辆清洁费、消毒费以及自己因清理车辆耽误接单的停运损失。 让他没想到的是，平台客服在听完他的诉求后，给出的回复却让他无比无语。客服表示，平台无法直接强制涉事乘客进行赔偿，只能尝试联系乘客核实情况，同时建议曹先生报警处理，由警方介入协调。此时已临近凌晨，曹先生跑了一天车早已疲惫不堪，且第二天还有其他安排，根本没有精力去派出所报案折腾。 后续，曹先生再次联系平台，提交了详细的清洁费用凭证，经过多次沟通，平台才先行垫付了237.5元的清洁费用，其中包括洗车费和清洁用品费用，但对于停运损失，平台始终没有给出明确答复，涉事乘客也一直无法联系上。 类似的网约车被弄脏事件并不少见，此前曾有乘客打翻奶茶导致车辆受损，司机索赔却引发纠纷，最终通过法院判决确定赔偿金额。根据相关管理办法，网约车平台应承担承运人责任，保障驾驶员合法权益。 这场事件不仅是个人素质的体现，也暴露了网约车行业在乘客监管、司机权益保障方面的短板。文明乘车不是口号，而是每个人的基本素养，同时也需要平台完善规则，明确责任，让司机的合法权益得到切实保障，让不文明乘车行为付出应有的代价。 对于此事，你怎么看？
