宁波拉瓦萨咖啡闭店储值卡退款引争议 近日，有网友反映，宁波LAVAZZA拉瓦萨咖啡门店突然闭店，且未提前告知储值卡用户，导致消费者持有的储值卡无法继续消费。消费者提出退款申请后，商家以必须提供当初的购买凭证为由，拒绝办理退款手续。
该网友表示，储值卡购买时间较久，相关付款凭证已遗失，但其能够提供小程序内储值卡余额截图、充值记录及消费记录等材料，证明卡片归属及有效余额。为维护自身权益，该网友向宁波市鄞州区商务局进行投诉，希望相关部门介入调解。鄞州区商务局回应称，商家要求提供购买凭证的做法合理，调解无法进行，建议消费者通过法院诉讼途径解决问题。
北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师对这类行为从法律层面进行了解读。颜莉指出，商家“无凭证不退款”的要求属于无效霸王条款，消费者的退款诉求具有明确的法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
同时，自2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确，不记名预付卡的持卡人为权利人，经营者不得以“非本人购买”“无付款凭证”等为由拒绝退款；此类限制性格式条款，依法应认定为无效。颜莉进一步表示，在消费者能够通过卡内余额、消费记录等其他方式证明卡片归属的情况下，商家应履行退款义务。
此外，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十二条规定，发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，应向持卡人提供免费退卡服务，不得附加不合理条件。该办法同时明确，办理退卡时，商家可要求退卡人出示有效身份证件并留存相关信息，并未要求必须提供原始购买凭证。
