一男子为了解决需求，在网上花3700元买了一个仿真娃娃，商品介绍页面显示娃娃是168厘米，可收到货后他就发现货不对板，商家表示商品使用过无法退货，可男子却表示，我不仅要退，还要退一赔三。 现在网购越来越普遍，不管买什么东西，大家都习惯在网上下单，可难免会遇到货不对板的情况，江苏南通的秦先生就遇到了这样一件糟心事，他花3700元网购了一个仿真娃娃，本想解决自己独居的孤单，没想到最后却和商家闹上了法庭，还坚决要求退一赔三。 秦先生平时一个人生活，觉得孤单，就想在网上买一个仿真娃娃陪伴自己，他在某电商平台上看中了一款，商品介绍页面明确写着娃娃身高168厘米，还强调尺寸精准、品质有保障，秦先生看了之后很满意，没有多犹豫，直接支付3700元下了单，满心期待收到货。 等快递到了，秦先生第一时间拆开包装，拿出卷尺仔细测量，结果让他大跌眼镜，这个娃娃实际身高只有158厘米，整整差了10厘米，而且材质和做工，也和商家宣传的不一样，明显货不对板。 秦先生当时就拍了照、录了视频，把测量的过程和娃娃的实际情况都记录下来，然后赶紧联系商家，说明情况，要求退货。 可商家的回应，却让秦先生特别生气，商家说，这个商品属于私密物品，已经拆封了，就算是用过了，影响二次销售，不能退货。 秦先生一听就不乐意了，他说自己拆开包装，只是为了检查娃娃的尺寸和质量，根本没有真正使用，而且如果不拆开，怎么可能知道货不对板，总不能有透视眼，隔着包装就看出尺寸不符吧。 双方就这么僵持着，商家一直坚持不能退货，秦先生也不让步，直接表明态度，自己不仅要退货，还要商家退一赔三。 很多人可能会觉得，一个仿真娃娃，差10厘米而已，退货就完了，为什么还要坚持退一赔三，其实秦先生的要求，并不是无理取闹，而是有法律依据的，而且商家的做法，确实存在问题。 首先，商家说 “拆封后不能退货”，这其实是霸王条款，是无效的，根据我国消费者权益保护法的规定，消费者在网上购物，有权自收到商品之日起七日内退货，除了一些特殊商品，比如定制的、鲜活易腐的，或者拆封后易影响人身安全的商品，其他商品就算拆封了，只要没有人为损坏，都可以退货。 仿真娃娃不属于法定的不能无理由退货的商品，商家单方面说拆封不退，就是不合理地免除自己的责任，限制消费者的权利，这种条款根本没有法律效力。 再来说退一赔三的要求，这并不是秦先生随口提的，而是商家的行为构成了消费欺诈。法律上的消费欺诈，就是商家故意告知消费者虚假情况，或者隐瞒真实情况，让消费者基于错误的认识下订单。 商家在商品页面明确标注娃娃168厘米，实际却只有158厘米，差了10厘米，远超行业正常的误差范围，而且经查，这家商家三年内因为类似的尺寸不符问题，被投诉过17次，这说明商家不是无心之失，而是故意虚假宣传，就是为了吸引消费者下单，这已经构成了消费欺诈。 根据消费者权益保护法第五十五条的规定，商家提供商品有欺诈行为的，消费者有权要求商家退货退款，同时还要支付商品价款三倍的赔偿金，如果三倍赔偿金不足五百元，就按五百元算。 秦先生花了3700元，三倍赔偿金就是11100元，加上退还的3700元，总共可以拿到14800元，这也是法律赋予消费者的合法权利。 可能有人会觉得，这种私密商品，维权会很麻烦，很多人会觉得不好意思，就算遇到货不对板，也会自认倒霉，可秦先生没有这么做，他完整保存了订单截图、商品介绍截图、测量视频、和商家的聊天记录，这些都是关键证据，也正是因为有了这些证据，法院才能支持他的诉求。 后来法院审理后，也明确作出了判决，认定商家的虚假宣传行为构成消费欺诈，“拆封不退” 的条款无效，判决商家退还秦先生3700元货款，支付三倍赔偿金11100元，还要承担案件的诉讼费用，并且在店铺首页连续三十天发布致歉声明。 这件事也给所有商家和消费者提了个醒，商家做生意，必须诚信经营，不能靠虚假宣传坑害消费者，更不能用霸王条款剥夺消费者的合法权利，不然迟早会付出代价。 而消费者在网上购物时，一定要仔细看商品介绍，下单后保存好相关证据，遇到货不对板、商家拒绝退货或者欺诈的情况，不要忍气吞声，也不用因为商品特殊而不好意思维权，只要拿起法律武器，保留好证据，通过投诉平台、12315或者法院起诉的方式，就能讨回公道。 现在网购平台越来越多，商家也越来越杂，难免会有一些不诚信的商家，大家在购物时一定要多留个心眼，尤其是购买价格较高的商品，更要仔细核对参数，收到货后及时检查，一旦发现问题，及时联系商家处理，要是商家拒不配合，就坚决维权，只有这样，才能倒逼商家规范经营，让我们的网购环境越来越安心。
