上海，一女子带着60多岁母亲，入住8455元酒店，可办理入住时，酒店经理坐在客人的沙发上，竟不给她母亲让座，老人坐了20多个小时飞机，双腿都肿了，女子看经理没眼力见，就让他起来，经理却说，他在给员工培训“表演客人”，无法中断，女子愤怒投诉，酒店补偿她一顿免费午餐，可吃饭时，酒店告诉她限额500，不能吃多，而这顿套餐标价是双人餐1388元，单人880元。压根没限额，女子认为酒店就是针对她，结局更是大跌眼镜。 一位女士带着60多岁的母亲来上海，特意订了这家酒店，房费最高一档就有8455元，本来想着花这么多钱，能让母亲好好歇一歇，没想到从办理入住开始，就没一件顺心的事。 她们母女俩刚坐了20多个小时的飞机，一路颠簸下来，老人浑身疲惫，双腿都肿得厉害，连站都有些站不稳。 到酒店大堂办理入住时，正好有一排供客人休息的沙发，可其中一个位置，被酒店的一位经理占着。女子见状，赶紧扶着母亲走过去，想着让老人先坐下歇会儿，毕竟年纪大了，又坐了这么久飞机，实在扛不住。 女子本以为，经理看到一位腿肿的老人，会主动起身让座，毕竟那是客人专用的沙发，而且酒店收费这么高，服务按理说也该跟得上。可没想到，那位经理就坐在那里一动不动，连眼皮都没抬一下，完全没把她们母女放在眼里。 女子实在看不下去，就上前跟经理说，麻烦他起来一下，让自己的母亲坐会儿，老人身体不舒服，坐了二十多个小时飞机。 可经理的回答，直接把女子气懵了，他说自己正在给员工培训，坐在沙发上是在“表演客人”，培训不能中断，所以没法让座。 这话换谁听了都得生气，培训表演客人，就能占着客人的沙发，不顾老人的死活吗？ 而且这里是酒店大堂，客人的休息区，本来就该优先给客人使用。再说了，培训什么时候不能弄，非要在客人需要休息的时候，占着客人的位置，这根本就是借口，说白了就是没眼力见，不把客人当回事。 女子越想越气，当场就找酒店投诉，要求给个合理说法。酒店一开始还拖着不处理，见女子态度坚决，而且明确表示要曝光这件事，才松口说给她们升级套房，算是初步补偿。 本以为事情能告一段落，没想到这只是开始，更让人不舒服的是，之前不让座的那个经理，居然在她们用餐的时候主动凑过来，还在跟女子争论，反复说自己当时就是在培训，半点儿道歉的意思都没有。 第二天，酒店另一位经理过来，对着女子和老人道了歉，还说要再补偿一顿免费午餐，算是表达歉意。 女子想着，道歉了也给了补偿，就算了，没必要揪着不放。可等到她们去餐厅吃饭的时候，酒店工作人员突然拦住她们，说这顿免费午餐有限额，每个人只能花500块，多一分都不行。 女子当时就火了，她当场打开大众点评查了一下，这家酒店的午餐，双人套餐标价1388元，单人套餐也要880元，压根就没有什么500元的限额。 酒店之前说补偿免费午餐的时候，也没提过限额的事，这明显就是故意刁难，就是针对她们母女俩。 花8455元住一晚酒店，没享受到应有的服务，反而受了一肚子气，母亲也没休息好。 女子彻底被惹毛了，直接发邮件向酒店集团总部投诉，把事情的前因后果都说得明明白白，希望总部能给出一个合理的解释和处理方案。 没过多久，女子收到了集团总部的回复邮件，邮件里全是套话，说对她的住宿体验不满意表示歉意，还说已经对相关流程进行了全面核查，会确保符合品牌承诺。 可女子看完更生气了，她说这封邮件谎话连篇，完全没有诚意，她从来没见过这么不专业的高管，自己写得那么真诚的投诉邮件，换回来的就是这种敷衍的回复。 后来，有媒体联系酒店核实这件事，当时正好是大年初一，酒店方面说管理层在休息，年后再联系。可等到年后，酒店就没了下文，不管是女子自己联系，还是通过旅行社联系，酒店都一直躲着，不回应、不处理。 女子要求酒店调取当时大堂的监控，核实经理不让座的事情，酒店也置之不理，就这么一直拖着。 这家酒店之前就出过问题，曾经被曝光过卫生乱象，保洁用脏抹布擦杯子、马桶，后来被卫生部门抽检不合格，还被罚款过。 花这么多钱，本来买的就是优质服务，可到头来，连让老人找个地方歇脚都做不到，补偿的午餐还玩文字游戏，投诉之后更是敷衍了事、避而不见。这哪里是奢华酒店该有的样子，分明就是店大欺客。 女子的遭遇，其实也给很多人提了个醒，不管是住高价酒店还是平价酒店，遇到不合理的对待，都要勇敢站出来维权。 可让人无奈的是，这件事到最后，也没有一个明确的处理结果，酒店依旧我行我素，女子和母亲的委屈，也只能咽在肚子里。 这样的结局，着实让人大跌眼镜，也让人对这家所谓的奢华酒店，彻底失去了信任。
