山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去。买不起就别来试。你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级。 2月23日，这名20岁的女生和朋友一起去商场逛街，路过这家专卖店，就想进去看看鞋子。当时她穿的是裙子，和店里的运动鞋风格不搭，试穿了一两双后，觉得上脚效果不好，也没找到合适的尺码，就没打算购买，安安静静地把鞋子放回原位，然后离开了门店。 当天进店的时候，店员就态度冷淡，双手环胸站在一边，既没有主动问候，也没有帮忙介绍，女生没计较这些，觉得只要自己能挑选就好。 第二天，也就是2月24日，女生特意换了一身衣服，再次来到这家店，想着再仔细试试，看看有没有合适的款式。这次进店后，有店员认出了她，主动上前搭话，态度比第一天热情了不少，大概是以为女生今天是来买鞋的。 女生也没多想，就直接去试鞋区挑选，试了好几双，大部分都是自己拿、自己放回去，唯一一次麻烦店员，是看中一双绿色的鞋子，鞋架上没有39码，就请店员去仓库拿了一双。 等店员把鞋子拿来，女生试穿后，觉得版型和脚感都很一般，也没有特别喜欢的感觉，就跟身边的朋友说再去别的店逛逛，货比三家后再做决定。 没想到，这句话被旁边的店员听到后，态度瞬间大变，原本热情的脸色一下子沉了下来，对着女生大声呵斥，说“试码别来”，言外之意就是怀疑女生只是来试尺码，打算去网上买，不是真心想在店里消费。 女生一下子就懵了，她觉得自己只是正常试鞋，试完不买是很正常的事，店员不该这么态度恶劣，就当场和店员理论起来。 女生一时气愤，忍不住怼了一句，说店员不过是个营业员，不该这么嚣张。这话彻底激怒了店员，店员当场对着女生怒吼，让她“滚出去”，还指着她骂“买不起就别来试，你那么能你就买单”。 两人的争执越来越激烈，旁边另一名店员也凑了过来，不仅没有劝架，反而帮着之前的店员说话，同样嘲讽女生买不起就别试，浪费他们的时间。 女生又气又委屈，就掏出手机打开录像功能，想把店员辱骂的话语录下来留作证据。店员看到女生录像，不仅没有收敛，反而语气更加嚣张，还威胁女生不许录像，说女生不讲理。 争执持续了十几分钟，期间有其他店员上前试图阻止，但没有起到作用，周围也有其他顾客围过来围观。 最后，女生实在气不过，也没再多说，带着满心的委屈离开了门店。走出商场后，女生越想越难受，她只是正常试鞋，没有做错任何事，却遭到店员如此粗暴的辱骂和嘲讽，实在无法接受。 当天，女生就把自己录制的争执视频，还有事情的经过发到了网上。没想到，视频很快就引起了网友的关注，大家都觉得店员的态度太过分，服务行业本来就该尊重顾客，没有哪条规定说试了鞋就必须买，店员的行为不仅不专业，还涉嫌侮辱顾客。 还有网友爆料，这家店的店员不是第一次这样对待顾客，之前也有其他顾客遇到过类似的不良体验。 随着舆论越来越大，2月25日下午，商场的管理人员率先联系到了女生，一上来就先道歉，说已经对涉事店铺进行了处罚，还会在商场例会上对该店铺进行通报批评，同时把事情反馈给了品牌方，等待品牌方的进一步处理。为了表达歉意，商场管理人员还送给女生一张电影票。 当天下午五点多，品牌的区域经理也联系了女生，在电话里反复向女生道歉，说会对涉事店员和店长进行处罚，还邀请女生到店里，让涉事店员当面向她道歉。 不过，这名经理的话里话外，都在暗示让女生删除网上的视频，说视频的传播已经影响了品牌的口碑。女生当时觉得对方态度还算诚恳，就表示会考虑删除视频。 可没想到，没过多久，另一名自称品牌负责人的女士又给女生打了电话，一开口就强硬要求女生删除视频，没有丝毫道歉的诚意。女生本来就因为反复被要求删视频有些不耐烦，就提出自己的诉求，希望涉事店员能在品牌官方账号上公开向她道歉。 而这名女负责人不仅不答应，还冷笑一声，反问女生“我们必须这么做吗”，随后又问女生的年龄，得知女生20多岁后，还暗示女生要想清楚，继续发视频的后果，言外之意就是威胁女生。这种态度彻底让女生改变了想法，原本打算删除视频的念头也没了。 2月26日，女生把和这些负责人的通话录音公布到了网上，网友看到后，更是愤怒不已。 大家觉得，品牌方根本不是真心道歉，只是想通过施压让女生删除视频，掩盖门店的问题，根本没有意识到自己的错误。 这一下，事件再次升级，越来越多的网友关注此事，纷纷呼吁品牌方严肃处理涉事店员，给女生一个合理的交代。但截至目前，还没有发布正式的处理公告，涉事店员也没有公开向女生道歉。
