2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。 从中国返程后，意大利女游客再谈旅行体验，依旧满是遗憾。 她没再抱怨，却字字戳中中国入境旅游的服务痛点。 谁也没想到，一场冲着免签便利来的旅行，会满是狼狈。 这位意大利游客，返程后在社交平台分享了完整经历。 她坦言，出发前特意做了攻略，却没料到困难远超预期。 抵达中国机场后，她就遇到了第一个难题。 机场咨询台工作人员，只会说简单的“hello”和“bye”。 她想询问前往市区的交通，对方只能尴尬地摆手示意。 好不容易坐上出租车，司机完全听不懂英语导航。 她提前存好酒店地址，司机却看不懂英文拼写。 折腾了一个多小时，才在路人的帮助下抵达酒店。 更让她无奈的是，酒店前台没有英文服务手册。 她想询问周边景点，只能靠翻译软件生硬沟通。 有一次，她想去当地的小众古镇，却找不到英文指引。 导航上没有英文名称，路人也不知道她要去的地方。 最后只能放弃，在酒店附近漫无目的地闲逛。 她发现，就连商场的电梯按钮，都没有英文标注。 想喝一杯咖啡，菜单全是中文，只能指着图片点单。 她并非挑剔，只是觉得基本便利都无法保障。 其实，基层服务人员也有自己的无奈。 一位景区工作人员坦言，没接受过专业外语培训。 遇到外国游客咨询，只能靠肢体语言和翻译软件。 小众景区更是两难，资金有限，无力完善多语种标识。 网友的争论，也随着她的二次发声再次升温。 有人说，小众景区本就不是为外国游客准备的。 也有人反驳，免签政策覆盖全域，服务也该跟上。 还有网友分享，自己曾遇到外国游客迷路求助的经历。 因为语言不通，只能陪着对方找了一个多小时。 事实上，中国的旅游国际化，一直在不均衡中推进。 一线城市的核心景区，服务早已接轨国际。 多语种标识、外语讲解员、智能翻译设备一应俱全。 可一旦走出热门区域，服务短板就暴露无遗。 有的地方即便有英文标识，也存在翻译生硬的问题。 “WC”写成“WC Room”，“出口”翻译错误的情况并不少见。 144小时免签，是中国敞开大门的诚意。 但这份诚意，不该只停留在“免签”这一个环节。 我们无需强求全民精通英语，却该守住基础服务底线。 比如在交通枢纽、酒店、景区，配备基础外语服务。 这不是迁就，而是对每一位入境游客的尊重。 当然，海外游客也该多一份包容与理解。 提前了解目的地语言文化，善用翻译工具，减少困扰。 目前，相关部门已加大力度，推进全域服务升级。 不仅优化热门景区服务，也兼顾小众景点和二三线城市。 那位意大利游客，现已回到意大利的正常生活。 她没有否定中国，反而推荐朋友未来再去中国看看。 她表示，相信再过几年，中国的入境服务会越来越好。 毕竟，中国的风光与文化，值得被更多人好好感受。 而完善的服务，才是让这份美好被看见的最好桥梁。 主要信源：网易新闻
