河南郑州，师先生看好最近的黄金趋势，在知名电商平台花70万买了600克金条，此前他曾在该平台买金条获利，这次下单后店家却迟迟不发货，金价上涨时店家拖延，跌破千元每克时才发货，师先生拒绝收货，申请退款时，平台却称贵金属不支持拒收退货，要重新发货，师先生认为店家把风险转嫁给自己，平台处理不公，70万货款和货物都悬而未决，他实在想不通这到底是谁定的规矩。 （理应：大参考） 师先生对黄金的趋势，那可是相当了解，之前就有过成功投资的经验。 2025年8月的时候，他在该知名电商平台买了300克金条，当天店家就发货了，他转手一卖，轻轻松松就赚了3万块。 这让他尝到了甜头，也更加坚定了在黄金投资上的信心。 到了2026年1月26日凌晨，师先生觉得黄金趋势一片大好，决定加大投资力度，他拿出70万，其中还有一部分是借来的，在该电商平台又买了600克金条，他期待着这次也能像上次一样，大赚一笔。 可没想到，商家这次却掉链子了。 26日一整天，订单状态都显示未发货，师先生开始有点着急了，他赶紧联系客服，客服只是轻描淡写地回复尽快安排。 27日，金价开始上涨，师先生看着不断攀升的金价很是着急，这600克金条，要是能按时发货，转手一卖就能赚不少钱，他不停地催客服，客服还是那套说辞，尽快安排。 28日，金价继续往上涨，师先生算了一下，这600克金条要是能卖出去，能多赚6万块。 可店家还是迟迟不发货，他急得一遍又一遍地联系客服，客服依旧没有给出明确的发货时间。 直到28日晚上，店家才终于发货了。 师先生稍微松了一口气，但心里还是七上八下的。 31日，快递终于到了，可当师先生看到快递时，心凉了半截，这时候金价已经跌破千元每克了，要是收下这批金条，他不仅赚不到钱，还得亏一大笔。 2月1日，师先生果断拒收了这批金条，他觉得商家这就是故意在金价上涨的时候拖延发货，等金价跌了就发货，把风险都转嫁到他身上。 他联系平台申请退款，可平台却回复说贵金属不支持拒收退货，要重新发货。 师先生懵了，他怎么也没想到会是这样的结果，他再次联系平台客服，客服还是那几句套话，没有给出任何实质性的解决方案。 70万货款就这么悬着，货物也不知道该怎么办，师先生实在想不通这到底是谁定的规矩。 有人觉得店家这事做的不对，故意利用金价波动来坑消费者，平台也有责任，没有对店家进行有效的监管。 店家和平台这种做法，到底合不合理呢？消费者又该如何维护自己的权益呢？ 根据《民法典》第四百九十一条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 店家在师先生下单后，没有按照约定时间发货，在金价上涨时拖延，跌破千元每克时才发货，属于履行合同义务不符合约定，应当承担违约责任。 对于平台称贵金属不支持拒收退货，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 师先生拒收是因为商家发货时机导致金价下跌，给他造成损失，并非无理由拒收，平台不能以此为由拒绝退款。 平台和店家应该认识到自身的问题，给师先生退款并给予一定的补偿才是对的。 当遇到店家故意拖延发货转嫁风险的情况时，消费者该如何收集证据来维护自己的权益呢？平台在类似事件中又该承担怎样的具体责任呢？ 对此，大家都怎么看呢，一起来讨论一下吧！
