董明珠说：空调只要上墙，就不应该又任何第二个动作！每到夏天，很多家庭用空调之前，都要去灌氟利昂，这难道是应该的吗？格力空调之所以比别人重15公斤，那都是用材料堆出来的，承诺十年免费包修，是因为它根本不用修。 过去一到夏天，很多人发现家里空调不凉了，第一反应就是“该加氟了”。可董明珠却质问：“这难道就该让消费者承担吗？”这番话，让不少消费者恍然大悟：原来空调不需要年年加氟啊！ 在她看来，一台真正合格的空调，从装上墙那一刻起，就不该再让用户操心漏氟、维修、反复调试这些事。这不是理想主义，而是格力对品质最朴素也最坚定的承诺。 董明珠对产品的要求近乎苛刻。她常说：“消费者看不到的地方，我们更要做到最好。”比如空调的核心部件换热器，很多品牌为了控制成本改用铝管，但格力始终坚持用铜。 他们不是没研究过用铝代铜，但是测试结果显示，铝管在耐腐蚀性、导热效率和寿命上都远不如铜。格力实验室的数据很直接：铜管能稳定用15年以上，铝管可能五六年就开始老化、泄漏。 也正因如此，格力才敢在2021年率先推出“十年免费包修”政策，这在业内几乎没人敢跟。因为“包修”不是“保修”，意味着十年内只要不是人为损坏，所有维修费用全由格力承担。 这份底气，来自对自身品质的绝对自信。 更难得的是，董明珠把这种负责延伸到了用户看不见的细节里。比如安装环节，2025年夏天高温肆虐，格力给每位一线安装工额外发每台20元的高温补贴。 有人质疑这是作秀，但她却说：“格力的安装工代表品牌形象，他们的工作值得被尊重”董明珠深知，再好的机器，如果安装不到位，照样会出问题。而只有让服务者有尊严，用户才能真正安心。 正是靠着这份死磕到底的态度，格力空调的平均故障率远低于行业水平，老用户复购率极高。 可很多同行觉得董明珠太固执，跟不上“行业趋势”，但她有自己的坚持。董明珠认为企业的价值不在于短期利润，而在于能否经得起时间检验。 当别人忙着压缩成本、推新品、打价格战时，她却能踏踏实实盯着一颗螺丝钉的扭矩，检验是否达标。 这些付出消费者虽然看不到，但成绩不会骗人。如今，“董明珠健康家”门店在全国铺开，从空调延伸到冰箱、洗衣机、净水器，但核心没变：所有产品都围绕“健康”和“耐用”设计。 她亲自代言，不是为了刷脸，而是想告诉消费者：“我敢用自己做担保，这东西你就放心吧。” 说到底，董明珠对品质的执着，本质上是对消费者的尊重。她相信老百姓花几千块钱买一台空调，图的不是一时便宜，更是多年安稳。 而真正的品牌，就该扛起这份信任和责任。不让用户为本可避免的问题买单、不让“正常损耗”成为敷衍的借口，这种近乎偏执的认真，让格力越来越好。 对此你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。格力空调 信息来源： 央视网2025-11-17|专题报道《董明珠：格力是世界最好的空调，还有谁比我好？》 文|墨海 编辑|史叔
