江西九江，父亲离世留下15万存款，儿子取钱却被要求证明“我爸是我爸”！儿子：这笔钱还等着用于父亲下葬。银行回应：并非故意刁难，取款总额超5万元，必须提供公证材料。 武先生的父亲因病去世。家里本就不宽裕，老人留下的15万元存款，是全家咬牙撑住体面送他最后一程的指望。 武先生强忍悲痛，带上户口本、身份证、死亡证明等材料，赶到彭泽农商银行，想取出这笔钱支付殡仪馆费用、买寿衣、订墓地。 可没想到，窗口工作人员翻了翻材料，冷冷一句：“钱超过5万，必须提供继承权公证书，否则不能取。” 武先生懵了：“户口本上清清楚楚写着父子关系，我爸刚走，我连葬礼都还没办，哪有时间跑公证处？再说，公证还要花钱，家里现在连办丧事的钱都凑不齐！” 更让他窝火的是，那位办事员连制服都没穿，态度生硬，全程没一句安慰，只反复强调“规定就是规定”。 武先生忍不住反问：“你们让我证明我爸是我爸，那你们是不是也该先证明自己是银行员工？” 消息传开后，网友炸锅： “等我去世前贷50w，我死了，让我儿子还钱时，先让他们证明我是他爸！” “户口本都白印了？上面明明白白写着父子，怎么到银行就成了废纸？” “存钱时笑脸相迎，取钱时层层设卡。感觉钱一进银行，就不是自己的了。” 而涉事银行回应：并非故意刁难，而是依据银保监会《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，5万元以下可凭直系亲属关系证明直接支取，但超过5万元就必须提供公证文书，这是合规要求。 道理没错，制度也有依据。可问题在于——规则是死的，人是活的；流程可以标准化，但人心不该被程序碾碎。 一个刚失去父亲的儿子，站在寒风里手捧户口本和死亡证明，只为取回属于自家的钱办一场体面的葬礼，却被冰冷的“规定”拒之门外。 银行若真讲合规，为何不在客户进门时主动说明流程？若真重服务，为何不能协助联系公证处加急办理，或提供临时垫付指引？哪怕一句“节哀，我们理解您的难处，但按规需要……”也能让人心里暖一点。 当“证明我爸是我爸”从荒诞笑话变成现实困境，暴露的不只是行政僵化，更是公共服务中“重风控、轻人情”的冷漠逻辑。银行守住了合规的底线，却丢了做人的温度。 制度存在的意义，是为了保障人，而不是为难人。 若连丧葬这样的急事都要被流程卡住，那再严密的规定，也不过是一堵堵砌在百姓心上的墙。
