上海唐女士网购一条裤子,50天后以“仅试穿、有质量问题”为由申请仅退款。商家拒绝,唐女士投诉平台,平台同意退款,还对林姐罚款。林姐气不过,驱车200多公里赶到上海唐女士小区,用喇叭喊话维权。最终经警方调解,唐女士退还货款,林姐拒绝其删视频的要求。 上海唐女士穿50天裤子谎称“仅试穿”申请仅退款,分明是恶意薅羊毛。平台不问青红皂白支持消费者还罚款商家,更是把保护弱势变成了纵容自私,最终坑的是我们这些正当消费的普通人。 50天的日常穿着早已超出“试穿”范畴,所谓“起球掉色”更可能是正常损耗,却拿“质量问题”当借口钻规则空子。 这种行为看似占了小便宜,实则破坏了买卖双方的信任基础,以后商家会对售后更警惕,比如缩短退换货期限、要求更苛刻的举证条件,真正遇到质量问题的消费者,反而会面临维权难的困境。 平台的“一刀切”操作比恶意消费者更让人寒心。 我们支持平台有“仅退款”机制,毕竟以前确实有商家卖劣质品、推诿责任,这个机制能帮消费者规避风险。但“保护消费者”不代表可以牺牲商家的正当权益,尤其是小商家。 平台仅凭消费者一面之词就判定退款、罚款,连让商家举证的机会都不给,本质上是用商家的利益换“用户留存率”。 久而久之,小商家要么被迫涨价转嫁成本,要么干脆退出市场,最终消费者能选择的商品越来越少,价格越来越高,所谓的“极致体验”不过是短期的虚假福利。 消费市场的良性循环,靠的是商家诚信经营、消费者理性维权、平台公正裁决。 少一些唐女士这样的“羊毛党”,少一些平台的懒政式偏袒,才能让我们这些普通消费者,在购物时既能安心维权,也能守住底线,不用为他人的自私行为买单。
