网购买了顶帽子，商家发错货，要求退货，商家不理人该怎么办？ 发错货不理人这种情况我是第一次遇见，从收到货发现错了，第一时间联系客服，拍照举证，当时是18:06分，客服不理人，显示消息未读。 第二次是21：23分，继续联系客服，发出去的消息未读，客服依然不理人。 第三次是第二天早上8:56分，继续联系客服，消息未读，客服不理人。 商家的服务态度就明摆着。消费者拿他没办法。 这个时候，第三方平台的强制约束机制就起作用了。 我自行在平台发起了退货退款的申请，并提交了发错货的照片，即便商家不处理，平台在24小时内会自动同意进入退货流程。 我是第一次遇到这样的事情，感受到平台的监管是多么重要，只有这样才能让消费者的权益得到保障。
