这家民宿老板火了！元旦，男子一家去九寨沟旅游，花500多定了一家民宿，结果晚上民宿停电了。就在男子郁闷不已，想让民宿老板打个折的时候，老板的一句话让他惊呆了！老板满脸歉意，眼神中透露出真诚和关切，大声宣布：“今晚入住的客人，全部免单！”男子：“见过坐地起价的，没见过主动免单的！” 赵先生后来在社交平台坦言，当时九寨沟夜晚气温已跌破零下，停电后空调停了、热水断了，孩子冻得直搓手，他摸黑找前台时，连“打八折”的诉求都斟酌了半天，生怕引发争执。可没想到，老板郎先生先一步道歉，直接甩出“全额免单”的承诺，让他当场愣在原地，反复确认了两遍才敢相信。要知道，这家名为“满庭芳私汤别院”的民宿，元旦期间20多个房间全满，每个房间均价五六百，这一次免单，老板直接损失了1万多元 。 更让人动容的是，停电期间老板压根没闲着：挨个儿给每个房间送蜡烛和热水袋，还煮了热腾腾的姜茶让大家暖身，一遍遍解释停电原因、诚恳道歉。有客人过意不去，提议“退一半房费就行”，他却摆摆手：“大家大老远来九寨沟过节，图的就是开心。我这儿出了问题，让客人受了委屈，哪能再收人家钱？”这句朴实的话，戳中了无数网友的心。 而这份真诚，在当下的旅游市场里显得格外珍贵。就在同一元旦假期，12315平台接到的住宿类投诉同比暴涨27%，有人遇到预订酒店后到店无房，有人遭遇商家临时加价，还有人在南京某酒店床单下发现血渍，找前台维权却被反怼“是不是想索赔” 。一边是遇事推诿、只算经济账的商家，一边是主动承担损失、把客人体验放在第一位的民宿老板，两相对比，格局高下立判。 网友们的评论区彻底炸了：“这才是做生意的长久之道！损失1万换来了一辈子的回头客”“对比我上次遇到的停水只减50块还甩脸子的酒店，这老板简直是清流”“现在旅游不缺好风景，缺的就是这种有温度的商家”。还有人直接表态：“下次去九寨沟，必须住他家，这样的老板值得被狠狠支持！” 其实老板的暖心操作并非偶然，他开民宿多年，一直信奉“诚信为先”——之前有客人不小心打碎装饰花瓶，主动提出赔偿，他硬是没要一分钱，说“出门在外难免有疏忽”。就像湖南新宁“杏林小院”的老板，因主动寄回游客遗落的手机，营业额直接增长40%；云南蒙旅旅行社靠20年零投诉，游客复购率高达99.99% 。这些案例都在证明：做生意从来不是一锤子买卖，短期的“吃亏”，换来的是长久的信誉和人心。 我们出门旅游，怕的从来不是偶尔的意外，而是意外发生后商家的冷漠与敷衍。民宿老板免的不仅是几百块房费，更是对客人的尊重与共情。在这个凡事都想“利益最大化”的时代，这份“宁愿自己吃亏，也不让客人扫兴”的傻气，恰恰是最稀缺的商业智慧。 你有没有旅游时遇到糟心商家的经历？或者被某个陌生人的善意温暖过？欢迎在评论区聊聊你的故事，一起为诚信经营的老板点赞！
