内蒙古赤峰，一女子住酒店时，房门突然被两个陌生男子刷开，其中一个还打着赤膊。好在女子给房门上了安全锁，对方没能进屋，但也让女子被吓得够呛。后女子找酒店反映此事，酒店说是系统升级导致错误，给女子换了房，可承诺的退房费一事却迟迟不兑现，处理态度也十分敷衍。女子气得在网上曝光了这家酒店，可谁知酒店竟然公开发声明，称女子狮子大开口要索赔2000元。女子一怒之下将酒店告上法院，要求退一赔三，并公开道歉。但没想到，酒店竟要求女子赔偿35万元的退房损失。（来源：浪潮新闻） 2025年6月12日晚上，王女士和朋友入住了涉事酒店的613号房间，一晚的房费是192元。在进入房间后，王女士就把安全锁给挂上了，然后准备洗漱睡觉。 谁知晚上9点多的时候，门外突然有两个陌生男子的说话声，随后房门就被刷开了，其中一名男子当时还光着膀子。 王女士听到动静后吓得不敢出声，而那两名陌生男子准备进屋时，发现屋内被上了安全锁，顿时明白是开错房间的，于是骂骂咧咧地去找酒店前台。 就在两名男子离开后，王女士联系了前台。可等前台工作人员上来试了下卡后，却说是王女士自己没关好门。 直到当班经理出面，酒店方才承认那两名陌生男子是616号房的，因为系统升级出错，才导致616的房卡开了613号的门。经理当场承诺王女士，可以给其换房或者次日退房时按照免单处理。 可是第二天退房时，王女士联系经理退款，经理却迟迟不给回应。 王女士认为，既然退房款的事大家都说好了的，为什么要反悔，而且房费也不贵，于是认为酒店的态度不行，要求酒店退一赔三。 酒店经理则以员工也不容易为由，其个人给王女士转了200元，希望王女士不要深究。 王女士并未收下这笔钱，将200元退了回去，并将此事发到了网上，曝光了这家酒店的服务态度。 可没想到酒店很快就在网上发布声明，称王女士发布的内容不实，且具有侮辱性，甚至还说王女士狮子大开口要赔偿2000元，这种既要还要又要的恶习绝对不能支持。 王女士因为酒店的声明，一下子遭受了诸多网暴留言，不少人在其内容下面评论辱骂王女士。 王女士气坏了，直接将酒店告上了法院，要求酒店退一赔三。但酒店提出抗辩，称王女士的行为给酒店名誉造成了重大损失，所以要求王女士承担退单损失35万余元。 《关于适用〈民事诉讼法〉的解释》第90条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 民事诉讼案件是注重事实和证据的，既然王女士认为酒店侵犯了她作为消费者的权益，其应当证明酒店存在的过错。 法院调查发现，涉事酒店的管理的确混乱，这次是因系统问题导致顾客错刷房卡差点进入王女士的房间的情况，而酒店还未将顾客的信息上传公安系统，所以还被罚了500元。 既然如此，酒店方存在管理上的过错，其未能保障王女士的居住安宁权，应当赔偿一定的损失。 由于酒店方一开始答应给王女士退房费，但之后却违背诚信反悔了，所以王女士才提出退一赔三。 法院认为，酒店方存在经营管理不当的问题，但从始至终未曾骗过王女士的钱，也未想骗王女士的钱，这不符合消费欺诈的特征，所以退一赔三的主张不应当支持。 至于王女士要求酒店方公开道歉，法院认为王女士未提交因为酒店的问题，导致其名誉受损的证据，所以要求酒店公开道歉这一诉请不予支持。 至于酒店方提出的抗辩要求王女士赔偿35万元，这个抗辩的理由不能成立，所以法院并未采纳。 最终，鉴于酒店的过错，法院酌情判决酒店应当退还王女士房费192元，另赔偿500元的精神抚慰金和1000元的律师费。 目前，王女士表示如果酒店上诉，那自己也会积极应对。
