去医院看病，大家最烦的就是排队等半天还没人搭理，四川凉山一家医院就因为这事引发了热议。有患者家属拍下视频吐槽，在医院缴费处排队交费时，前面排了不少人，可收费窗口里的工作人员却一直在低头看手机，完全没顾及排队群众的感受。这段视频传到网上后，很快就引起了大家的关注，毕竟谁去医院都带着焦急的心情，尤其是陪着病人看病时，本来就心里着急，看着工作人员上班时间玩手机，难免会觉得不舒服。 视频里的场景其实很容易引发共鸣，去医院缴费、挂号的队伍往往都不短，大家手里攥着缴费单，心里惦记着病人的病情，每多等一分钟都觉得煎熬。按照医院的相关规定，工作人员上班时间使用手机得有严格规范，像缴费处这种直接面对患者的服务岗位，更应该以工作为先，就算有特殊情况，也不能让患者晾在一边自己玩手机。而且医院里早就有针对网络故障的应急预案，要是系统出了问题，该怎么切换手工操作、怎么跟患者解释，都有明确的流程，根本不是玩手机的理由。 很快医院就对此事做出了回应，承认工作人员的做法确实不对。据医院方面说，事发时电脑收费系统网络出了故障，但就算是这样，工作人员也应该第一时间跟排队的家属做好解释，安抚大家的情绪，而不是自顾自看手机。其实网络故障在医院偶尔会发生，正常情况下，工作人员应该主动说明情况，告诉大家大概需要等多久，或者引导大家走其他缴费渠道，这样才能减少患者的焦虑。可这位工作人员既没解释也没疏导，只顾着自己看手机，难怪会让家属不满。 医院纪委之后也明确表示，会依据考核细节对涉事工作人员进行相应处理。这一回应得到了不少网友的认可，大家觉得医院没有回避问题，而是正视了工作人员的失职。毕竟医院是服务行业，尤其是直接和患者打交道的岗位，态度和责任心太重要了。患者和家属去医院本来就承受着身体和心理的双重压力，很容易产生焦虑情绪，工作人员的一个疏忽，就可能让这种情绪升级，影响医患之间的信任。 这件事也给其他医院提了个醒，服务岗位的规范操作不能只停留在纸面上，还要落实到日常工作中。就算遇到网络故障这类突发情况，也得有顺畅的沟通机制和应急方案，让工作人员知道该怎么应对，而不是无怎么应对，而不是无措之下只顾自己。对患者来说，去医院最需要的就是被重视、被尊重，收费窗口虽然只是医院里一个小小的岗位，却直接关系到大家的就医体验。希望这次处理能起到警示作用，让更多医院工作人员意识到，岗位上的每一分钟，都该把患者的需求放在第一位。看病排队 【
