医院窗口玩手机致多人排队 官方：属实，待岗处理 医院收费员因在患者排队缴费时玩手机而被处理，事件虽小，却折射出两个不容回避的问题。 其一，是窗口服务的“温度”。排队患者焦急等待，工作人员却沉浸于手机，这不仅是效率问题，更是对服务对象缺乏基本的尊重与共情。医疗场所本就充满焦虑，每一个窗口都应是传递关怀与秩序的关口。 其二，是管理的“尺度”。医院反应迅速，处理果断，值得肯定。但“待岗处理”之后，更需思考如何从根本上提升职业素养与服务意识。是加强制度约束，还是优化流程减少排队？处罚是“止痛药”，而建立长效的、以人为本的服务文化，才是“治本之方”。 此事为所有公共服务行业敲响警钟：技术再进步，“人”的温度与责任心，始终是不可替代的核心。
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