最近有件事儿挺让人揪心的。一位杨女士向媒体反映，她在南京一家假日酒店入住时，发现房间里提供的矿泉水，瓶底居然有针孔一样的小洞，而且还在漏水。 发现这事儿之后，杨女士和她男友吓坏了，立刻报了警，也马上告诉了酒店。因为担心水有问题影响身体，俩人先去派出所做了笔录，接着赶紧去医院抽血检查。等回到酒店，时间已经很晚了。当时值班的酒店经理口头答应了，说会承担他们的体检费，以及后续水样检测的费用。 结果到了第二天白天，杨女士再去沟通的时候，酒店换了一位负责人对接，态度就变了。这位负责人明确表示，在检测结果出来之前，酒店不会承担任何费用，让杨女士“走正规程序”。杨女士说，报警后警方已经取了一部分水样送去检测，剩下的水她自己保管着，目前还没出结果。 还有一个细节让人心里发毛：杨女士说，第二天晚上她带着这瓶水过高铁安检的时候，安检机一直报警。她的主要要求是，希望酒店能公开道歉并赔偿，报销她去医院的车费和体检费，如果水后面还需要做更多检测，费用也得酒店来出。 酒店那边后来也有回应。他们的市场部负责人说，警方正在处理，目前没结果。酒店强调他们有完整的监控，能证明客人入住前房间里的矿泉水是新换的，而且客人离开期间没人进过房间。这位负责人还表示，如果需要举证，他们有“完整证据链”能证明瓶子上的“洞”和酒店关系不大，也能提供饮料的批次号这些信息。至于费用问题为什么反悔，工作人员解释，一开始同意是出于安抚客人，后来觉得事情性质可能变了，酒店作为“有完整证据链”的一方，他们的合法权益也应该受到保护。 现在这事，两边说法不太一样，就等警方和检测机构的最终结果了。谁是谁非，还得看证据说话。但这确实给所有人提了个醒，出门在外，入口的东西多留个心眼总没坏处。也希望酒店方面，无论结果如何，处理顾客的疑虑和担忧时，态度能更积极、更一致一些，毕竟顾客的安心比什么都重要。
