甘肃，一男子发现银价不断上涨，于是便花了3.68万网购2.4公斤银条，没想到商家却拒绝发货，男子下单第二天后，店铺就清空了商品，客服消失，而当地市监部门回应：店铺拒绝调解。 2025年的贵金属市场里，白银绝对是最亮眼的存在之一，从年初的约29美元/盎司一路飙升到年末的83美元/盎司，全年累计涨幅接近150%，这样的行情让不少人动了囤积白银的心思。 甘肃的徐先生就是其中一员，可他怎么也没想到，自己看准时机花大价钱网购的银条，不仅没等到货，还陷入了一场维权僵局。 2025年12月25日，徐先生看着一路走高的银价，决定果断出手，在某电商平台浏览时，他发现一家名为“温州某生活纺”的店铺正在售卖银条，每克15.3元的价格比其他店铺便宜几毛钱，这让他颇为心动。 仔细查看商品详情后，购买须知里“银条不保价，付款后售价下跌不退差价，价格上涨也不需要付差价”的表述，更是让他吃了定心丸。 觉得只要付了钱，就算后续银价再涨，商家也得按订单发货。当天，徐先生就分四笔完成支付，花36836元买下了24根100克规格的银条，总计2.4公斤。 这份安心仅仅持续了一天。12月26日一早，徐先生想查看订单发货进度，打开店铺界面的瞬间就懵了——原本挂满商品的货架空空如也，之前咨询过的人工客服无论是微信还是电话都联系不上，就连店铺都疑似被注销。 更让他焦虑的是，订单约定的发货时间是12月27日，可眼看日期越来越近，商家那边毫无动静。结合近期银价的走势，徐先生心里很清楚，商家突然“消失”，大概率是因为银价涨了，不想按之前的低价履约。 事实也确实如他所料，从12月26日开始，白银价格开启了新一轮上涨，到29号左右已经突破20元/克，即便1月1日有所回落，也达到了16.82元/克。 和他下单时的15.3元/克相比，每克差了1.52元，2.4公斤银条的差价足足有3648元，这可不是一笔小数目。 着急的徐先生第一时间联系了电商平台，12月29日平台回复会催促商家发货并持续跟进，可仅仅一天后，平台的态度就变了，建议他申请退款重新选购其他商品。 徐先生无法接受这样的解决方案，他认为店铺既然明确承诺了涨跌都发货，现在要么按订单把银条发过来，要么就得按当前行情赔偿差价，不能就这么简单退款了事，随着徐先生的维权推进，涉事店铺背后的主体也浮出水面，原来是温州某机械有限公司。 这家店铺显示为铜牌店，历史销量有929单，看起来像是有一定信誉的商家，可公司法定代表人支先生的回应，却让事情有了另一层说法。 支先生表示，这家网店是2025年7月注册的，当时请了七八个大学生暑假实习运营，只做了一两个月就闲置了，之后三四个月都没再管过，这次的订单爆发他们完全不知情。 从他提供的店铺后台数据能清晰看到，8月、10月、11月的销售额都是0元，9月也只卖了32单，销售额636.8元。 可到了12月25日，店铺突然迎来爆发式成交，25日到26日两天内，有507人下单1372单，销售额直接冲到495.75万元，12月27日因为库存被清空，销售额又回归零。 支先生强调，网店标注的银条价格是八九月的固定价，没包含实时工费，远低于当前的成本价，那些趁着银价上涨、盯着闲置店铺低价大量下单的消费者，动机不纯。 他明确表示愿意给徐先生退款，也接受平台的罚款，但坚决拒绝按订单发货。维权无门的徐先生只能向信访平台投诉。 12月28日，店铺所在地浙江乐清市信访局回复称，这事不属于信访受理范围，已经转给乐清市市场监督管理局处理。 30日，乐清市市监局给出处理结果，他们12月27日就受理了投诉并组织调解，但因为被投诉方明确拒绝调解，根据相关规定，只能终止本次调解。 徐先生下单并支付货款后，和商家的买卖合同已经成立生效，商家未按约定时间发货，已经构成违约，应当承担违约责任。 而银价上涨属于正常的商业风险，商家作为经营者应具备相应的预判能力，不能以此为由免除履约义务，就算没有履约能力，和消费者协商解除合同后，也得承担退款之外的赔偿责任，包括银价上涨带来的差额损失。 目前来看，徐先生可以继续向平台申请先行赔付，要是问题还是解决不了，还能通过向法院起诉的方式维权。 这事到现在没个实锤解决。退钱容易，赔偿难。一个普通人花几万块想买点理财品，最后落得个维权无门，确实憋屈。 信源：上观新闻
