解释不清了！南京一对情侣入住酒店，拿了瓶矿泉水准备喝，结果，却意外发现，瓶底有针孔状小孔且漏水，次日女子携该矿泉水上高铁，安检机持续报警；她找到酒店讨说法，酒店却不承认，说他们有监控，证明客人入住前已更换新矿泉水，此事与他们无关，女生选择了报警！ 女生表示，当时进房间想喝口矿泉水，拿起瓶子一掂量，发现不对劲——瓶底有个针孔大的小眼儿，水正顺着眼儿往外漏呢！这事儿想想就渗人，谁知道这针孔是干啥用的？瓶里的水有没有被人动过手脚？ 当时酒店经理来了，嘴甜得很，口头跟他们保证，体检费、后续水样检测费都由酒店承担。 杨女士俩人想着问题能好好解决，就没再多计较。结果转天上午再找酒店沟通，换了个负责人，脸立马就变了，当场就反悔了。” “这个新负责人说，检测结果出来前，一分钱都不掏，让他们按正规程序走。” 更离谱的是，转天晚上她带着这瓶水坐高铁，过安检时机器一个劲报警，这一下更让她心里发慌，总觉得水里有问题。 杨女士的诉求很明确：让酒店公开道歉并赔偿，报销她和男友就医的往返车费以及体检费用，要是后续水样还需要进一步检测，相关的费用也得由酒店承担。 酒店负责人回应说，酒店有完整的监控，能证明杨女士他们入住前，房间里换的是新矿泉水，而且俩人离开酒店的时候，没人进过他们房间。甚至放话，要是需要举证，酒店有完整的证据链，能证明瓶上的洞跟酒店没关系。 有网友说，瓶底针孔+安检报警，细思极恐！酒店一句“无关”就想撇清责任？ 这针孔要是用来偷拍，或者往水里加东西，后果根本不敢想。 住酒店图的就是个安全放心，连房间里的矿泉水都能出这问题，谁还敢住？酒店口口声声说有证据链，可水是在酒店房间里发现的。 《民法典》第一千一百九十八条说得很清楚，酒店这种经营场所的经营者，有义务保障消费者的人身和财产安全，没尽到义务造成损害，就得承担侵权责任。 这起事件里，涉事矿泉水是酒店提供的，就算酒店有监控证明入住前换了新水，也不能排除水在酒店保管、布置房间时出问题的可能。 而且酒店先承诺后反悔，不光是没诚信，从法律角度说，最初的口头承诺也是酒店的真实意思表示，不能随便反悔，这是对消费者的敷衍。
