江西，陈女士花43500元买了件Gucci大衣，下单前确认支持7天无理由退换。到货后她试穿1分钟，觉得不好看便原样退回。可商家收到退货后拒收，称腰部有一处脱线无法二次销售，不同意退款。陈女士怀疑衣服寄来就是残次品，商家却一口咬定是她造成的。陈女士多次协商无果，货款压在心头，找消协投诉、想打官司又觉得耗时耗力，陷入两难。 （来源：红星新闻） 陈女士，为了犒劳自己，狠下心花43500元买了件Gucci大衣，下单前她特意确认能7天无理由退换，这才放心付款，等了两天，快递把衣服送来，包装精致，看着品质上乘。 陈女士满心欢喜拆开包裹，抚摸着大衣柔软的面料，她迫不及待地走进卧室，对着镜子试穿起来。可刚套上，就感觉颜色不对劲，衬得自己脸色暗沉，原本白皙的皮肤都显得没了光彩。 她皱着眉头，又仔细看了看腰身部分，这衣服穿在身上，腰身显得格外臃肿，整个人看起来圆滚滚的，完全没了想象中的优雅气质。陈女士心里一阵失落，才试穿1分钟，就果断决定退货。 她小心翼翼地把衣服叠好，将吊牌仔细挂好，按照原来的包装方式，把衣服封得严严实实，然后联系快递寄了回去。她想着，反正支持7天无理由退换，这退货应该顺顺利利的。 几天后，陈女士满心期待地等着退款到账，却没想到等来的是商家拒收的消息。商家称，衣服腰部有一处脱线，无法进行二次销售，所以不同意退款。 陈女士拨通了商家的电话，电话一接通，她说：你们这是什么意思？我收到衣服试穿了一下就退回去了，根本没弄坏，你们凭什么拒收？ 商家客服不紧不慢地说：女士，我们收到衣服检查后发现腰部脱线，这明显是使用过程中造成的损坏，按照规定我们不能给您退款。 陈女士说：我就试穿了1分钟，怎么可能把衣服弄脱线？我怀疑你们寄来的就是残次品，故意坑我！ 客服依旧不慌不忙地说：女士，我们出货前都有严格检查的，不可能寄出有问题的衣服。您要是觉得有问题，得拿出证据来。 陈女士：我哪有什么证据，我收到就是这样的，你们这是耍赖！ 客服还是那副态度：女士，没有证据我们也没办法，这衣服确实没办法二次销售了，退款我们无法同意。 陈女士挂了电话，她怎么也没想到，自己花了这么多钱买件衣服，退个货会这么难。她不甘心，又多次联系商家协商，可每次都是无功而返。 陈女士心里憋屈极了，她想到了找消协投诉，可又听说消协处理起来流程繁琐，耗时又长。 她犹豫了，自己平时工作那么忙，哪有那么多时间和精力去折腾这事。 她只是个普通上班族，对法律一窍不通，真要打官司，心里一点底都没有，而且打官司不仅花钱，还不知道要拖多久，这期间自己得多闹心啊。 陈女士陷入了两难的境地，不知道该怎么办才好，她逢人就说自己的遭遇，希望得到大家的建议。 有人说她应该坚持找消协，不能让商家这么欺负人。 也有人说打官司虽然麻烦，但为了维护自己的权益，值得一试。 从7天无理由退换货角度看，依据网络购买商品七日无理由退货暂行办法第八条规定，消费者退回的商品应当完好。 什么情况，才是商品完好呢？ 办法里也说了，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 陈女士试穿1分钟，包装吊牌都完整，这明显符合查验需要，衣服脱线大概率不是她造成的。 商家说脱线是陈女士导致，可没拿出证据，这就有点说不过去了。 就好比你说别人弄坏了东西，得拿出证据来，不然空口无凭啊。 依据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 如果衣服寄来就有脱线问题，那就是商家提供的商品不符合质量要求，陈女士有权要求退货退款。商家不能以各种理由拒绝，得承担起自己应负的责任。 在这种情况下，商家若无法证明是陈女士造成衣服脱线，就不能拒绝退货。商家得承担举证责任，提供出库质检报告、运输监控等证据，来证明衣服在寄出时是完好无损的。 可很多消费者遇到这种情况，往往因为缺乏法律知识和证据收集能力，只能吃哑巴亏。商家也常常利用消费者这种弱势地位，以各种理由拒绝退货退款。 。商家在销售过程中，虽然承诺了7天无理由退换，但在实际操作中却设置各种障碍，损害消费者权益。 而消费者在面对纠纷时，往往因为维权成本高、流程复杂，选择放弃维权。 商家以衣服无法二次销售拒退，陈女士坚称非己所为，在缺乏有力证据的情况下，双方各执一词，这也暴露出消费维权中的难题，亟待解决。
