浙江义乌，女子出生半个月的宝宝肠胀气，月嫂拿热水袋给他敷上后就离开了，女子突然听到宝宝大哭，跑过去一看，发现热水袋漏水，经过查看宝宝身上被烫伤，之后，经医生检查，宝宝二度烫伤，女子心痛不已，找媒体哭诉:我花3万元请的高级育婴师，她这么不负责，机构也没给我一个说法。 浙江义乌的李女士前段时间生了一对双胞胎宝宝，因为宝宝是早产儿，照顾起来得非常细心、还要有耐心。 李女士为了让宝宝能得到很好的照顾，就到某机构聘请了一个高级育婴师。 当时机构跟她保证这个育婴师等级高，有经验，专业知识也很强，不过费用比较贵，要3万。 李女士考虑到，费用贵就贵一些，只要她把宝宝照顾好，这个钱也花得值，所以当天就跟机构办了手续交费。 次日，高级育婴师来到李女士家里正式上户。 起初，育婴师还挺负责人，什么事都做得挺到位，没想到，一个多星期后，出事了。 那天，宝宝有点肠胀气，小肚子鼓鼓的，宝妈发现后就告诉月嫂，月嫂建议拿热水袋敷一敷。 刘女士觉得，月嫂毕竟照顾那么多孩子了，比自己有经验，所以就听了她的建议，拿热水袋给月嫂。 月嫂往热水袋里装好热水，给宝宝敷上就离开了。 刘女士不放心宝宝，所以就走到床边想过去看看宝宝，没想到，她刚来到床边，有一个宝宝突然就大哭一声。 李女士慌了，赶紧拿起宝宝身上的热水袋，她发现，热水袋竟然漏水了。 吓得李女士大喊道，你烫伤我宝宝了，这时，月嫂急急忙忙从卫生间跑出来。 她赶紧跟刘女士解开宝宝的衣物，她们发现，宝宝身上有一个大大的水泡。 李女士二话不说，交代家人看好另一个宝宝后，带着被烫伤的宝宝赶紧上医院。 之后，医生经过检查，鉴定，宝宝是二度烫伤，医生表示这个烫伤会留疤。 李女士看着宝宝心疼不已，眼泪也止不住的往下流，宝宝还那么小，皮肤那么嫩，她当时得多疼啊。 事后，李女士把这个事反馈给机构了，但是他们没有任何说法，月嫂也没有什么表示。 委屈的李女士找到媒体曝光了这个事，李女士说，我花了3万元请的高级育婴师，可月嫂却这么不负责任，如果给宝宝热敷前她有好好检查，或者敷了之后注意观察一下，也不会发生这样的事。 更让她心寒的是，出事后该机构没有任何说法，月嫂也不道歉。 记者联系了该机构负责人，她表示，她会先出5000块钱让李女士给宝宝治疗，后续经过第三方司法鉴定，需要他们赔多少钱，他们都配合赔钱。 记者问负责人，李女士花了这么多钱，请的高级月嫂，她本身是想给孩子照顾好，可出了这样的事，月嫂是怎么想的，平时你们有没有相关培训。 负责人说这是一个意外，谁都意料不到，可能是热水袋质量不好导致，还说，月嫂在卫生间已经检查过了。 对此，有网友说，3万元聘请的“高级育婴师”，连给新生儿用热水袋的基本常识都没有？ 热敷时离岗、未检查热水袋密封性，分明是失职！ 新生儿皮肤娇嫩，二度烫伤还可能留疤，这是一辈子的伤害！ 机构更离谱，出事后先甩锅“热水袋质量”，不提月嫂培训缺位、监管不力，5000元治疗费就打发人。 既承诺“高级”“有经验”，就该承担对应的专业责任，而非用“意外”逃避。 月嫂的冷漠、机构的敷衍，寒的是家长的心，这样的机构和育婴师，谁还敢托付宝宝？ 李女士可以通过哪些法律途径维权？ 一、《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 本案中，月嫂作为收取3万元费用的“高级育婴师”，对新生儿护理负有专业注意义务，却未仔细检查热水袋密封性，且热敷时擅自离岗，未履行实时监护职责，直接导致宝宝二度烫伤并可能留疤。 她的行为存在明显过错，需承担医疗费、疤痕修复费、精神损害抚慰金等侵权赔偿。 家政机构作为月嫂的资质背书方和指派方，未保障服务人员的专业能力与服务规范，推定存在过错，应与月嫂承担连带赔偿责任，不能以“意外”“热水袋质量问题”推卸责任。 二、《家庭服务业管理暂行办法》第14条规定，家庭服务合同应包含“服务内容、各方权利与义务、违约责任”等核心条款。 李女士与家政机构形成合法服务合同关系，机构收取高额费用却未兑现“高级育婴服务”的安全保障承诺，导致宝宝在服务中受伤，已构成违约。 即便未签订完整书面合同，缴费记录、服务承诺、月嫂上户事实等均可佐证合同成立。 李女士可依据该规定，要求机构退还部分或全部服务费用，并赔偿宝宝烫伤相关的全部损失，同时可向主管部门投诉，追究机构未履行培训监管义务的行政责任。 最后，李女士先跟机构好好谈索赔的事，谈不拢就赶紧把缴费记录、宝宝看病的单子、跟机构的聊天记录都留好，直接去法院起诉，要求他们赔够钱。 也可以打12315找消协，或者找当地管家政的部门投诉，逼着机构负责。 宝宝这么小受这罪，机构和月嫂不能赖账，法律肯定会帮着维护宝宝权益的！ 关注@猫眼学法 品读案例故事，学习法律经验
