山东潍坊，女子网购5瓶订婚酒摆台，花费43.9元，订婚结束，女子就编造酒质量有问题，要求退货退款，并让商家承担运费，商家收到退货，发现包装、红丝带等均被拆，酒瓶也有使用痕迹，严重影响二次销售，于是拒绝退款。女子气炸了，雇佣他人恶意下单，还多次让他们发布相似差评，故意激怒商家，甚至2次投诉到平台，让商家被罚款600元。商家气不过，把事件发到网上，结局一波三折。 李女士和未婚夫12月初举行订婚仪式，为了把家里布置得漂亮一些。 11月底的时候，李女士就在当地商家王先生的网店购买了5瓶定制款果酒，果酒费用总价43.9元。 商家做得很贴心，不仅在酒瓶瓶身印上喜字、还配了红丝带和礼盒，另外在发货时还附赠了一些赠品。 因为酒瓶是玻璃材质，商家还特意用了防损包装，就是确保李女士收到货时，能完好无损。 谁料，李女士在订婚结束后，觉得酒留着也没用，她就打算把酒退了，可是看看那包装都拆了，她担心商家拒绝退货。 李女士于是就编了个理由，说酒不好喝，质量有问题，要求退货退款，还让商家承担费用。 一开始，王先生同意了她退货，可当他收到货后一看，发现酒瓶已经开封，送给她的各种配件也不见了，另外包装还破损了，已经严重影响二次销售。 所以，王先生拒绝了李女士退款的要求。 李女士见退款被拒绝，瞬间火冒三丈，质问商家，有损坏了吗？ 商家回复她有使用过的痕迹，影响二次销售，所以没办法退货退款。 李女士回怼，是谁规定买了货用了就不能退了，你这样说，买你家货就不能退呗，你玩不起开什么店铺？ 双方争执不下，李女士直接绕过商家，投诉到平台。 平台最终扣除李女士3.7元包装费，将40.2元退款给她。 商家对这个处理结果十分不满，便将事件经过发布到网上。李女士看到后，双方矛盾进一步升级。 她给商家发信息，表示要陪商家慢慢玩，除非他不开这个店。 之后更是雇佣他人恶意下单，还让他们发布相似的差评，故意惹怒王先生。 王先生看了更气，双方的矛盾再次升级，李女士又以商家的严重态度问题投诉到平台，平台因此罚款王先生300元。 再之后，王先生在私信后台收到了很多消息，他因为回复消息，语言用得不当，又被平台罚款300元。 王先生在网上表态，这被罚的600元权当给李女士的‘订婚份子钱’ 后续，网友根据地域信息扒出李女士是某小区物业工作人员，还发现她曾以同样方式退货订婚服；其初中同学也爆料她上学时就爱占小便宜。 12月9日商家透露，警方因涉案金额过低无法立案，平台仅返还300元罚款，李女士还向市监局投诉商家营业执照、报警称被“网暴”。 商家无奈表示剩余300元罚款当“份子钱”，并计划每天发视频维权。 那么，李女士主张无理由退货是否符合法律规定？ 《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者退回的商品应当完好。 本案中，李女士购买订婚酒用于摆台后，酒瓶开封、配件丢失、包装破损，已超出“查验和确认商品品质”的合理范围，不符合“商品完好”要求。 她主张无理由退货违背该法条立法初衷，商家有权拒绝退款，平台扣除部分包装费后退款的处理未充分考量商品破损情况，未完全维护经营者合法权益。 李女士的系列行为是否构成民事权利滥用？ 《民法典》第132条规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。 本案中，李女士明知商品已使用影响二次销售，仍编造质量问题退货，被拒后雇佣他人恶意下单、发布差评。 两次投诉导致商家被罚款，其行为并非正当行使消费者权利，而是滥用退货权、投诉权损害商家经营权益，扰乱网络购物秩序，违反诚实信用原则，构成民事权利滥用，应承担相应民事责任。 李女士获得的退款是否属于不当得利？ 《民法典》第985条规定，得利人没有法律根据取得不当利益，受损失的人可以请求其返还不当利益。 李女士使用涉案果酒完成订婚摆台后，通过不实投诉获得40.2元退款。 她在商品已贬值且无合法退货依据的情况下取得退款，属于不当得利。 商家因商品无法二次销售、被平台罚款产生财产损失，与李女士的不当得利存在直接因果关系，商家有权要求李女士返还退款并赔偿部分罚款损失。 说到底，这事儿里李女士的操作确实不地道，借着消费者的身份钻空子，不仅坏了市场里的诚信规矩，还让商家平白受了损失、添了堵。 法律给了消费者维权的底气，却不是用来“占便宜”的工具，像这种滥用权利、恶意折腾商家的行为，既违背情理，也踩了法律的边线。 希望这事能给更多人提个醒，不管是买家还是卖家，都得守规矩、讲诚信，别想着耍小聪明钻漏洞。 也盼着平台和监管能更公平处理，不让老实人吃亏，让这种“薅羊毛”的行为真的付出代价，这样网购环境才能干净舒心。
