内蒙古包头，一位74岁老人独自入住酒店，入住头两天状态正常，服务员按例打扫房间时

内蒙古包头，一位74岁老人独自入住酒店，入住头两天状态正常，服务员按例打扫房间时，敲门、打电话都无人回应，刷卡进门后发现老人倒地没了呼吸，警方勘查排除他杀，家属放弃尸检，老人的死因成谜，料理完后事，家属将酒店告上法院，索赔37万，最终法院这样判。 2024年4月29日，74岁的老人独自来到包头一家酒店办理入住，办理手续时老人思路清晰，跟前台说明计划多住几日，监控里能清楚看到他行动自如，精神状态看着很不错，没有明显的不适症状。 入住后的前两天，老人状态一直正常，还曾独自出门和友人碰面，一起吃了饭、散了步，之后也顺利返回酒店，期间没有向酒店工作人员提出过任何帮助需求，客房服务人员每日按流程留意房间动态，也没发现异常情况。 转折发生在5月1日中午，到了酒店规定的客房打扫时间，服务人员拿着工具来到老人入住的房间门口，先是轻轻敲门，反复敲了几次都没听到里面有回应，担心老人出事，又试着拨打房间内的电话，听筒里一直是无人接听的忙音。 按照酒店的安全管理规范，工作人员在多次联系不上住客的情况下，立刻用工作卡刷卡进入房间，推门进去就看到老人倒在卧室地板上，已经没了呼吸，房间床头柜上还摆放着老人随身携带的降压、降糖等几种常用慢性病药物，现场没有任何混乱痕迹。 发现情况后，工作人员没敢随意挪动老人，第一时间启动了酒店的应急处置流程，一边再次拨打房间电话确认，一边迅速拨通110报警电话和120急救电话，全程用手机记录下现场情况和沟通过程，留存好相关影像和通话记录。 警方很快赶到现场，经过细致勘查，房间内没有发现打斗痕迹，老人尸体表面也没有致命外伤，结合现场环境和物品摆放情况，初步排除了他杀的可能，认定不属于刑事案件。 家属赶到后，对警方的勘查结果没有提出异议，考虑到老人年事已高，不愿再让老人遗体受折腾，主动提出放弃尸检，之后自行料理了老人的后事。 可事情并没有就此结束，料理完后事，家属认为老人在酒店内离世，酒店存在管理疏漏，没有尽到足够的安全保障义务，于是将涉事酒店诉至东河区人民法院，要求酒店赔偿各项损失共计37万余元。 理由是酒店没有做到每日上门打扫检查，且店内的安保设备不够完善，才没能及时发现老人的异常情况。面对家属的诉求，酒店方面提交了相关证据，包括老人入住时的监控记录、工作人员日常服务台账、发现异常后的处置记录等，证明酒店已按规范提供服务，不存在管理过错。 法院受理案件后，围绕案件核心争议展开审理，重点核查酒店是否尽到了《中华人民共和国民法典》规定的合理限度内安全保障义务。 审理过程中，法院结合双方提交的证据和案件事实，做出了清晰认定：老人年事已高且随身携带多种慢性病药物，存在基础疾病诱发意外的高度可能性，但家属主动放弃尸检，导致无法明确老人的具体死因，这份不利后果需要由家属自行承担； 酒店配备了必要的安全设施，明确了标准化的服务流程，发现老人失联后及时开门查看，同步报警和呼叫急救，处置措施合法合规，已经尽到了合理范围内的安全注意义务； 家属主张酒店未每日打扫检查、安保设备不全，却没能提供任何有效证据佐证，现有证据也无法证明老人的死亡与酒店的经营管理行为存在直接因果关系。 综合所有情况，法院最终依法作出判决，驳回了家属的全部诉讼请求，认定酒店无需承担赔偿责任。 这场纠纷的落幕，也让大家对酒店安全保障义务的边界有了更清晰的认知，合理范围内的保障不等于无限责任，举证责任的归属也成为案件判决的关键。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~