1993年，“包工头”黄德满花3000元接手了一家资不抵债的宾馆，改名维也纳酒店，经营之初酒店没有客户入驻，窘迫到连工资都发不出。 然而正是这个当时被周围人笑话"傻大胆"的决定，意外地拉开了中国中端酒店革命的序幕。 当时宾馆招牌歪歪斜斜地挂着，墙皮剥落，大厅沙发破旧的都露出海绵。 黄德满站在门口，捏着口袋里仅有的3000元钱，心里直打鼓。"老黄，你疯了？这破地方早晚关门！" 当时朋友扯着他劝，但黄德满咬咬牙，还是签了字。 他想起去年在工地搬砖时，偶尔住过的那些旅馆：贵的住不起，便宜的又脏又乱。" 要是能有干净舒服、价格实在的地方就好了。" 而这个念头，成了他接手宾馆的初衷。 宾馆接手第一天，黄德满就傻眼了。 到处都是问题什么水龙头漏水、床单发黄、马桶堵塞，最要命的是，一整天只有一个客人上门。 服务员小王耷拉着脸："老板，咱这地方偏，谁愿意来啊？" 黄德满没吭声，挽起袖子就干。 他白天通下水道、换灯泡，晚上蹲在前台登记客人。 有次客人抱怨床板太硬，他二话不说，连夜把自家床垫搬来换上。 当时妻子埋怨他"魔怔了"，他却说："人家花冤枉钱住店，咱得对得起良心。" 慢慢地，宾馆有了起色。 但黄德满发现，光靠勤快解决不了根本问题。 当时深圳酒店业怪得很：高档的住一晚顶半个月工资，便宜的又脏又吵。 而中间那档，愣是空着没人做。 "这不中！"黄德满一拍大腿，"咱就做这个空档。" 黄德满开始"折腾"。 先是把床垫全换成加厚的，又往墙壁里塞隔音棉。 而且最绝的是1998年，他在每个房间装了网线。 员工都劝："老板疯啦？上网一小时十块钱，房费才一百二！" 但黄德满有他的理儿："你看那些拎笔记本电脑的老板，能不需要上网？" 果然，半年后商务客把这儿当据点，会议室天天爆满。 2000年，他又搞起会员制。 不光打折，还整出积分换房、生日送蛋糕的花样。 老顾客李总开玩笑："老黄，你这比谈恋爱还上心啊！" 黄德满憨笑："您住得舒坦，咱生意才能长长久久。" 这些创新现在看来平常，但放在那时可是头一遭。 到2005年，维也纳会员破百万，前台电话响个不停，大半是老客户推荐来的。 2007年软银赛富投了1500万美元，黄德满却反常地谨慎。 他先搞"样板店模式"，从门头颜色到马桶朝向全定好标准，而加盟商来了直接"抄作业"。 有加盟商老张想省钱偷工减料，黄德满亲自找上门："老张，床单没换的事儿，客人一摸就知道。 咱不能赚这昧良心钱。"说完直接摘了加盟牌子，赔钱也认。 这种较真劲儿，反而让维也纳口碑越来越好。 五年开百家店，速度像坐火箭，但质量没落下。 当时员工都说："黄总盯得紧，比自家装修还上心。" 2016年锦江集团收购维也纳80%股份，有人说黄德满"卖孩子"。 然而他却看得开："单打独斗累啊，借大船才能出远海。" 果然，借锦江的渠道，维也纳五年开两千多家店，会员冲到两千万。 当年笑他的人傻眼了：这"土老板"比谁都看得远。 黄德满又转身搞起"和鲜食品"，做无添加健康食品。 老伙计不解："酒店干得好好的，折腾啥？" 当时他眼神发亮："让人吃好睡好，这才是顶要紧的事。" 回看黄德满的创业路，其实没什么惊心动魄，就是把小事一件件做好。 客房灯泡他亲自选型号，床单他摸厚度，连枕头都研发出三项专利。 有次新员工抱怨客户难伺候，他拿来抹布："你试试，角角落落擦干净了，客人自然感觉出来。" 这话虽然朴素，但却是他成功的全部秘密。 如今维也纳已成行业标杆，但黄德满还是常溜达去门店转悠。 见客人行李多帮把手，遇地毯有污渍叫保洁。 他说："生意再大，不能忘了本是服务人的。" 三十年前那个为50元体检费错过大学的穷小子，用半辈子证明：成功不是靠天赋异禀，而是把别人看不上的小事，做到极致。 而黄德满的故事就像他常说的："做生意哪有什么秘诀，不过是洗床单时多搓一把，通马桶时多掏一下。" 在中国商业高速发展的浪潮中，正是这些脚踏实地的手艺人，默默改写着行业的面貌。 主要信源：（维也纳酒店董事长黄德满揭秘成功秘诀——航空旅游网）
