太膈应人！FILA店员暗戳戳 diss 顾客，买鞋嫌贵竟被偷偷备注，道歉还没诚意 郑州网友逛FILA儿童店买鞋，十分钟挑完付款，店员主动提议用券省了钱，本是顺顺利利的事，转头竟被店员背地里贴难听标签，换谁都得气炸。 网友带孩子进店，前后试了三双鞋，没墨迹没难缠，敲定款式后爽快结账，全程不到十分钟，店员还主动说能用券，帮着省了不少，怎么看都是省心顾客。 可谁能想到，店员转头把网友的客户添加截图发进会员群，备注里明晃晃写着嫌贵，三个标签凑一起扎眼得很，尤其是“买双鞋子都嫌贵”，满是看不起人的意思。 网友刷会员群时瞅见这备注，当场火冒三丈，直接在群里发问，买一双鞋到底有啥问题，凭啥背后嚼舌根贴标签，群里其他会员看了也炸锅，纷纷吐槽店员做法太过分。 店长见状赶紧出来致歉，说备注是想细致服务，没不尊重顾客，还提让顾客指证服务问题，这话听着就虚，背地里 diss 人，还好意思说重视服务，纯属睁眼说瞎话。 致歉说得没半点诚意，没提怎么整改，没说怎么补偿顾客，光打嘴炮找借口，压根没意识到错在哪，分明是没把顾客感受放眼里，敷衍得不能再敷衍。 网友气不过把这事曝光，11月24号记者联系FILA客服，客服竟说不清楚情况，只说登记反馈，还给了门店工作人员电话，遇事只会甩锅推责，没半点担当。 记者接着打门店电话，工作人员只含糊说在积极处理，说会让领导回电，结果直到曝光都没等来回复，遇事躲躲闪闪，没一点解决问题的态度，让人越看越气。 后来FILA消费者体验官方号出来致歉，说批评了失当员工，还想当面跟顾客道歉，承诺会改进服务，让顾客联系他们妥善处理，总算有了点正视问题的样子。 可网友心里的膈应消不了，花钱买东西是图开心，不是来受气的，进店消费没挑事没难缠，反倒被店员背后嫌弃，这种服务态度，换谁都接受不了。 说白了，店员就是嫌顾客没买多、没花够钱，嫌利润少，才背地里乱贴标签，忘了自己是服务行业，顾客不管花多花少，都该被尊重，凭啥用消费多少评判人。 服务行业最该讲尊重，顾客花钱消费，买的不只是商品，还有服务体验，店员背地里 diss 顾客，既丢了职业素养，也砸了品牌口碑，纯属搬起石头砸自己脚。 不少网友看了这事都有共鸣，逛店时或多或少遇过类似情况，店员看人下菜碟，见消费少就冷脸，见花得多就热络，势力得很，让人心里不舒服。 FILA作为知名品牌，本该管好员工，做好服务，可连基本的尊重顾客都做不到，店员职业素养堪忧，品牌监管也不到位，出了事还敷衍拖延，迟早凉在服务上。 花钱消费不分高低，不管花多花少，顾客都该被平等对待，服务行业没了尊重，再大牌的品牌也留不住顾客，口碑砸了想挽回就难了，这都是实实在在的道理。 消费不分贵贱，尊重才是底线，服务没了诚意，再大牌也撑不起口碑，不把顾客放眼里的品牌，迟早被顾客抛弃。
