海南，九个月大的婴儿独自躺在床上睡觉，不料一名陌生男子直接闯入，婴儿的妈妈察觉后赶紧返回。最后才得知是男子想上厕所，找前台帮忙开门，结果前台的工作人员没有仔细核对，就把门牌号给弄错了，由此酿成这场乌龙，随后，婴儿的妈妈和男子均向酒店讨要说法。 杜女士和家人一起外出旅游，并且把自己九个月大的孩子也一并带上了，就是想在感受自然风光的时候，也能陪伴自己的家人。 他们提前做好了攻略，在当地找了一家评价好、风景好的酒店。 刚刚入住后，大家都非常累了，小婴儿还没有醒，睡意正浓，他们就打算下去耽搁几分钟，马上就上来，可能是要买一些日用品。 可是当他们正走到过道的时候，就碰上了前台的员工，拿着一串钥匙以及一位陌生的男子。 杜女士朝着后方看去，接下来的一幕把她吓坏了，前台的员工直接站在他们的房门外，拿出门卡一刷门直接就开了。 随后，那名陌生男子直接快速冲了进去，杜女士吓坏了，和家人百米冲刺朝房间跑去。 因为他们怕那位陌生男子是人贩子，自己家的小婴儿还正在睡觉呢，万一遭遇不测，那该怎么办呢？ 可是那位男子跑去后直接进了他们的厕所，任由他们在外面怎么指责，都说“你们再等等，再等等，我上完厕所再出来给你们解释”。 而这时，前台的员工也知道弄错了，赶紧赔礼道歉，说是“这位先生要上厕所，我看他着急，就没有仔细核对他住的哪一间，结果就开错了门”。 杜女士看到男子确实急得不能停，经过前台这么一解释，感觉那位男子并不是想象中的坏人，但是这也着实让他们吓出了一身冷汗，觉得酒店必须给个说法。 而上厕所的男子也觉得憋屈，自己就是吃坏了肚子，找前台开门，结果就闹出了这样一个乌龙，还被误解是一个坏人，他也很委屈，也要向酒店讨要说法。 这件事里面唯一错得最离谱的就是前台员工，他作为工作人员不认真负责，没有认真核实陌生男子的门牌号，就把8102的门打开了。 可是这间房间是杜女士他们的，里面还躺着自家的小宝宝，你说遇到谁不害怕、不生气？ 不过大家就说这咋回事呢？前台员工没搞清楚，难道那个陌生男子不知道吗？他是不是进去上厕所只是幌子呀？ 可能他当时唯一的想法就是赶紧找到厕所，即使知道房间走错了，可能也来不及多想，有过内急经历的人可能都比较理解。 不过，不管怎么说，酒店方就是错了，如果排除陌生男子没有坏心眼，那么这个事情就该酒店方来承担责任。 最后，酒店方也做出了回应，把这名不负责任的前台员工给辞掉了，这极大地给酒店造成了不好的声誉。随后，对杜女士以及陌生男子都赔礼道歉，并且给予了相应的补偿。 杜女士她们虽然获得了一些补偿，但是心有余悸，她还是把这个视频发布了出来，让大家在入住酒店的时候，千万要小心，毕竟每一套房间的门卡不只是自己有，前台员工也有，一旦他们的工作不负责任，将会出现不可预测的事情。 那么，从法律上来看，又该如何认定呢？ 一、酒店前台未核对信息便开错房门，导致陌生男子闯入含熟睡婴儿的房间，酒店需承担法律责任。 《民法典》第1198条（经营场所、公共场所的经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任）。 酒店作为经营者，对入住客人的人身安全负有法定保障义务，前台未核实身份与房号开错门，属于未尽安全保障义务，需承担道歉、赔偿等侵权责任。 二、杜女士因酒店失误遭遇惊吓，可以要求酒店全额退还房费或额外赔偿精神损失。 《消费者权益保护法》第16条（经营者应诚信经营，保障消费者合法权益，履行合同义务不符合约定的需采取补救措施）。 酒店开错门的行为违反服务合同约定，杜女士可要求酒店承担减免房费、赔偿精神损失等补救措施，具体金额可结合实际损害协商或通过诉讼确定。 三、陌生男子因酒店失误误入他人房间，自身权益受损，可以向酒店追责。 《民法典》第1198条（经营者未尽安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任）。 男子因酒店前台失误被误解、遭遇指责，合法权益受损，酒店未尽到合理保障与审慎管理义务，需向其承担道歉、赔偿等责任。 对于此事，大家如何看待？素材来源于光明网，2025年11月19日
