小仙女深夜11点发视频投诉她在兰州入住的麗枫酒店，原因是保安在他的门口一直不走让她感到不安全，还担心保安偷拿房卡进屋，一路投诉到总部要说法，兰州文旅一开始以为是照顾不周，看完经历后只留下一个字的评论：唉…… 这位姑娘入住酒店后，因为有需要，就向酒店借了把剪刀，说是要剪个线头，酒店这边呢，考虑到剪刀属于利器，怕有安全风险，所以安排保安送过去，还特意叮嘱了剪刀很锋利，让她使用时注意安全。 本来送完剪刀这事也就该告一段落了，可保安没马上离开，而是在她房门口等着，想等她用完后把剪刀及时回收，避免出现意外情况，毕竟要是剪刀随意放置，不管是对客人还是酒店来说，都可能有安全隐患。 但对这位深夜独自入住的姑娘来说，情况就不一样了，大晚上的，一个陌生的男保安一直在自己房门口徘徊不走，她心里的不安感一下子就上来了。 她觉得保安在门口的行为，打破了自己的私人空间，甚至开始胡思乱想，担心保安会不会趁着自己不注意，偷拿房卡开门进来，这种恐惧让她坐立难安。 于是她就录了视频，在网上表达自己的不满，还把投诉电话打到了酒店总部，希望酒店能给个合理的解释，保障自己的居住安全。 这事儿传到网上后，很快引起了大家的关注，兰州文旅也注意到了这个投诉，一开始工作人员还以为，可能是酒店在服务过程中存在照顾不周的地方，比如没有及时回应客人需求，或者住宿环境有问题，所以才让客人不满意。 可等他们仔细了解了整个事件的经过，知道了是因为借剪刀后保安在门口等待回收，导致客人产生不安全感后，也有些无奈，最后只在相关评论区留下了一个“唉”字。 这个“唉”字，看着简单，却好像包含了很多情绪，有人说酒店保安其实是按规定办事，担心剪刀带来安全风险，在门口等待回收是负责任的表现，只是可能没考虑到深夜独居女性的特殊感受，没能及时和客人沟通清楚原因，才造成了误会。 也有人觉得，这位姑娘的担心也不是没有道理，深夜独自在外，对陌生异性在门口停留产生警惕，是很正常的自我保护反应，酒店应该更注重客人的心理感受，在保障安全的同时，也要让客人住得安心。 网上的评论也分成了两派，一部分人觉得姑娘反应有点过激，保安只是在履行职责，没必要这么恐慌。 另一部分人则站在姑娘这边，认为酒店在处理这件事上不够周全，没有兼顾到独居女性的安全需求。 其实说到底，这事儿就是酒店的安全管理流程和客人的个体安全感受之间出现了偏差，酒店的初衷是好的，想保障安全，可没考虑到客人在特殊情境下的心理状态，而客人因为缺乏对酒店操作的了解，又容易产生不必要的担忧。 要是当时保安能多和姑娘沟通一句，说明在门口等待是为了及时回收剪刀，避免安全隐患，或许姑娘就不会这么害怕了。 而姑娘如果有疑问，也能先和酒店沟通，而不是直接录视频投诉，可能事情也会有不一样的走向，兰州文旅那声“唉”，大概也是在感慨这种因沟通不畅和认知差异造成的无奈吧。
