乘客在乘车过程中不慎将奶茶洒在座位上，属于乘客的责任。 司机的要求：要求赔偿100元清洁费，是否合理需要结合实际清洁成本和公司政策。 赔偿合理性：若清洁费用确实为实际成本，且没有额外损失，司机的赔偿要求可能合理。 乘客反应：女孩家属对赔偿事宜提出投诉，说明他们对赔偿金额或处理方式存在异议。 监控视频无法调取：由于时间过去较久，缺少证据支持，可能影响事件的调查和责任认定。 沟通协调：相关方应尝试通过电话或书面方式进行沟通，了解事件细节和赔偿依据。 调解机制：可以联系出租车公司客服或投诉部门，要求重新调查或提供书面说明。 依据合同和政策：查阅乘客协议或公司规定，确认责任和赔偿标准。 法律途径 如果双方无法达成一致，乘客家属可以考虑通过消费者权益保护组织或相关部门进行调解或投诉。 预防措施 提醒乘客注意乘车期间的个人物品，避免类似事件发生。出租车公司应建立明确的责任和赔偿流程，避免类似争议。 建议乘客家属与出租车公司进行正式沟通，提供可能的证据（如照片、聊天记录等），说明赔偿争议的理由。若无法协商解决，可考虑通过第三方调解或投诉渠道维护权益。同时，出租车公司应加强事件处理流程，确保公平合理。
