“悲剧还是发生了！”今日报道，海南三亚，一女子带孙女在酒店游泳，上岸后，她惊恐的发现孙女脚上有只大黑虫，她急忙伸手驱赶，结果被蜇了一下，自己的手和孙女的脚快速肿了起来！可酒店却表示这事和他们没有关系。 “奶奶，虫虫……”当孩子稚嫩的声音响起时，谁也没想到，一场愉快的度假会在瞬间变成噩梦。 2025年10月10日，三亚亚龙湾美高梅度假酒店泳池边，62岁的连女士刚把一岁的外孙女抱上岸，突然发现孙女脚背上趴着一只黑色大虫。她下意识地伸手去拍，虫子狠狠蜇伤了她的手，孩子的脚也迅速肿起。眼看着孩子已经住进医院，酒店方的回应却是：“这事和我们没有关系。” “当时孩子指着脚说‘虫虫’，我一看就慌了。”连女士后来回忆道，“那虫子比我见过的一般昆虫都要大，通体漆黑。” 就在她拍打虫子的几分钟内，孩子被蜇伤的脚背以肉眼可见的速度肿胀起来，连女士自己的手也开始麻木、疼痛。酒店医务室的简单处理显然无法控制情况，孩子被紧急送往医院。诊断结果是凝血功能异常，需要住院观察。 “看着那么小的孩子躺在病床上，脚肿得老高，我的心都碎了。”孩子的母亲事后告诉记者，“最让我们寒心的是酒店的态度。” 事发后，酒店管理方承认有进行常规消杀，但强调“自然环境中蚊虫不可避免”。他们最初提出可以通过保险报销客人在三亚期间的医疗费和交通费，但对其他赔偿诉求，则建议“通过法律途径解决”。 最让家属无法接受的是，酒店居然说虫子是从外面飞来的，与酒店无关；而且，当连女士想要去房间给孩子和自己换个衣服时，酒店居然说她们在大堂跑来跑去，影响酒店形象。 “我们入住的是五星级酒店，支付了相应的费用，理应得到安全的环境保障。”家属反问道，“如果连基本安全都无法保证，何谈服务质量？” 这场争论引发了当地文旅部门的介入。一位工作人员在协调会上直言：“酒店称‘虫子从外面飞来，与酒店无关’的说法是不成立的，酒店负有不可推卸的安全保障义务。” 在热带旅游目的地，蚊虫问题一直是个棘手挑战。一位从业十年的酒店经理透露，尽管酒店会定期消杀，但完全杜绝蚊虫“几乎是不可能的任务”。但问题不在于有没有虫，而在于出事之后怎么办。该有的应急预案应该包括立即送医、承担医疗费用、升级客房等，核心是让客人感受到关怀而不是推诿。 其实，近年来旅游消费纠纷中，安全责任界定始终是焦点问题。消费者认为我付了钱，你就应该保证我的安全；经营者则认为有些风险不可控。 回到三亚这起事件，法律人士分析，酒店作为经营场所的经营者，确实负有安全保障义务。即使虫子是外来的，酒店未能有效防止其进入客人活动区域，仍然可能承担相应责任。 然而，即便连女士一家事发后从来没有说过具体要赔多少钱，只是希望酒店方面能有个态度，酒店依然是那副“与我无关”的样子。即使是在文旅局已经两次介入调解的情况下，也没能协调成功，只能要求酒店优化服务、加强员工培训。 最后，只能说，真正影响形象的，从来不是顾客狼狈的身影，而是商家事不关己的态度。毕竟，旅游的本质是探索美好，而美好的基础，永远是安全。 信源： 极目新闻2025-11-02——婆孙在三亚一泳池边被毒虫咬伤，“孩子脚肿得像小面包”，追责维权陷僵局！酒店称虫子是从外面飞进来的，跟酒店没关系！多方最新回应 文|一阳 编辑|史叔
