“太崩溃了！”近日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费还是不行，联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理，男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，只能去新疆办理，男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 38岁的李先生是一名户外运动爱好者，平时只要有时间，就会去各地登山徒步，他热爱自然，喜欢用脚步丈量世界，拍下风景，记录日记，对于他来说，户外运动不仅是锻炼，更是一种生活方式，今年，他计划了一次特别的旅程：从广州飞往尼泊尔，徒步探索珠穆朗玛峰和冈仁波齐，再从西藏的樟木口岸入境回国。 整个旅程的前半段一切顺利，然而，让他完全没想到的是，回国时的一场意外，彻底打乱了他的计划，10月5日，当他准备打电话预约班车时，突然发现手机无法拨出，起初，他以为是欠费，便立刻充值了200元话费，可手机依旧没有信号，他赶紧拨打运营商客服，结果被告知，他的手机号码被“保护性关停”了，理由是“为了防止诈骗”，客服还表示，要想恢复服务，他必须去营业厅办理。 当时的李先生身处西藏樟木口岸，正值大雪天气，气温低至零下，他只穿了一件冲锋衣，身上没有携带现金，口袋里只有尼泊尔货币，在手机停机的情况下，他无法支付、导航或者联系任何人，这种“数字时代的孤立”让他一下子手足无措，多次尝试与客服沟通后，他请求临时开通网络，哪怕几个小时，让他能找到住处解决燃眉之急，客服勉强同意开通，但仅仅5分钟后，网络再次被关闭。 无奈之下，李先生只能向海关工作人员求助，最终在工作人员的帮助下，找到了一处可以暂时休息的地方，为了尽快恢复手机服务，他第二天便去了当地的移动营业厅，然而，营业厅的答复让他感到更加无助，他被告知，由于手机号码是在新疆办理的，只能回到新疆的营业厅才能解除停机状态，对于身处西藏的李先生来说，这显然是不可能完成的任务。 接下来的几天，李先生为了恢复手机服务，奔波于西藏多个城市的移动营业厅，包括日喀则和拉萨，但无论他走到哪里，得到的答复始终如出一辙：需要回归属地新疆办理，移动公司无法提供任何其他解决方案，也没有线上远程办理的服务渠道，这种僵硬的规定让李先生深感无奈，他不仅被迫放弃了自己原有的手机号码，还不得不在当地临时办理了一张电信卡，才能继续完成接下来的行程。 这次意外不仅让李先生陷入困境，也让他的旅行计划彻底被打乱，他原本计划在西藏完成一次难忘的徒步旅行，却因为手机停机问题，不得不花费大量时间和精力在办理业务上，他表示，自己用了多年的手机号码，如今被迫弃用，给生活带来了许多不便，而更让他愤怒的是，移动公司在停机前没有任何通知，也没有提供合理的解决方案，仅以“防诈骗”为由强行中断服务。 旅程结束后，李先生决定起诉移动公司，他认为，运营商的行为侵犯了他的消费者权益，《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权了解服务的真实情况，但移动公司并未提前告知停机的依据，也未说明操作流程，此外，他充值了200元话费，却无法继续使用手机服务，这显然违反了公平交易规则，李先生还表示，自己在多次与客服沟通时，已经清楚阐述了自己所处的困境和实际需求，但客服却始终拒绝提供必要的帮助，他认为，运营商在处理紧急情况下缺乏人性化，未尽到合理的注意义务。 这一事件引发了不少人的关注，有人认为，运营商的“保护性关停”初衷是好的，但执行过程中缺乏灵活性，忽视了用户的实际处境，尤其像李先生这样身处偏远地区的用户，一旦手机停机，可能面临极大的安全风险，在这种情况下，运营商理应优先保障用户的基本权益，而不是一味遵守僵化的规定。 信息来源：光明网法治频道：《消费者遭遇 “保护性” 停机，想要复机 “有点难”》
lyd
中国移动公司就是垃圾企业
回到未来 回复 10-23 23:54
都垃圾，我电信卡在家两三天换两台手机就给锁了，要拿身份证去营业厅办理解开
伍行 回复 10-23 23:55
我今年春天去济南出差，大清早突然移动139号码被限制使用了！我以为欠费了，于是赶紧充了100元话费，可是卵用没得！我用联通的156号拔打移动10086（移动139被限制呼叫连它们自己们客服电话都不可使用），得到的回复是它们接到合肥公安局反诈中心指令作出的限制！我们139号码是1998年入网，一直正常使用从未间断！于是我又打电话给合肥市公安局反诈中心，该中心接线警员让我报出身份证号码，查询结果是：他们没有给移动公司下过限制指令！我又回头去找移动公司，它们让我带身份证到合肥的营业厅办理解除限制手续！我说我人在济南，如何能去合肥办理这个解除限制！它的客服又给我一个链接，说用手机本机数据流量经过核验身份证，扫脸等认证后就能解除限制！我告诉它：我们手机被限制使用，数据流量均无法使用，能不能用Wify链接认证，它说不可以！必须用本机数据流量认证！我和它商量能不能暂时给我开一下数据让我按照它的链接完成认证，结果它说开不了，没有办法！NNGX，气的我差点把手机乎墙上！我告诉它，回合肥我就起诉你移动公司！结果客服小妹一直给我说对不起，给我带来不好的体验什么的。。。气的我直接挂机了！大约一个小时接到移动公
哈哈
支持起诉
用户15xxx91 回复 10-23 22:23
应该是有人看中了你的号码。
_亲爱的凡夫俗子 回复 用户15xxx91 10-23 23:24
。。。。新卡不是新号。。3G卡换成4G卡，5G卡。。
用户10xxx58
必须起诉！
财财
移动真垃圾
米米
我去云南送孩子念书，就因为打电话异地，也给停机了，这不是防诈骗，这是给诈骗开便利，真有事叫天天不应，叫地地不灵，回了河北才又开通，垃圾企业
用户10xxx13 回复 10-23 14:09
马🐴电话自由行奇怪不？
乡愁 回复 10-23 18:26
你的什么公司？
用户10xxx25
支持起诉移动公司，这个文章告诉所有人这些公司打着保护个人防诈骗的行为害人，这是作恶的行为，坚决支持起诉
用户10xxx41
支持起诉，垄断国家资源，忘记社会责任，随意粗暴对待客户，堂堂中移动必须反思。
也无风雨也无晴
中移动、中电信，在这个问题上特么地都很垃圾。之前好几次，因业务原因多打了几个电话就给停了机，恢复起来麻烦得一逼。不是有大数据吗？是不是有诈骗行为，一分析便知，而不应简单粗暴地一停了之…
用户98xxx51 回复 10-23 23:03
真的诈骗电话，它又不停？
用户10xxx48 回复 10-23 23:40
一边实名认证。一边又给诈骗团伙提供虚拟号码和打包卖个人信息。之前被抓了几十个，都是售卖用户个人信息的。不过应该都是小角色。
平安是福
防诈骗？现在400开头的诈骗电话是怎么回事？
旭日东升
诈骗分子的手机为什么不能保护性关停？
用户17xxx46
确实垃圾，我他妈全球通的还得去另一个城市办业务，你他妈不是全球通吗？连另一个城市都通不了，
邵剑
支持起诉
汪洋大海
防诈骗这种事情确实有点矫枉过正，我觉得工信部，中国人民银行也有不可推卸的责任。技术上不行就升级系统。
醉中真
移动简直就是诈骗犯罪的帮凶！
黎明·朝阳
诈骗分子一次可以1万多张移动卡出境，良民一张正常使用的卡说封停就封停[哭笑不得]
大哥
缅北那些诈骗电话为什么停不了
大漠狂客
看来“防诈骗”是诈骗钱的一种好方法[吃瓜]
奔跑的鸵鸟
原来用的移动卡，后来换的电信卡。
幸福就好
移动就是专坑老客户
用户11xxx89
我们都支持你去告到这个企业。
山间小屋
我也觉得那个公司就是个垃圾
一木一草
逼人换卡
TANG 唐飞
跟他妈银行一个德性
迈克尔
作死的节奏
用户10xxx34
果真如此！移动公司就是违法！以防诈骗为名伤害消费者的人身权益和人身安全，要获得重罚的，否则法律不公平。
海之子
垃圾企业……祸国殃民的玩意
用户35xxx00
换网
水剧情的猫
直接换个号码不就得了，，智商按在地上摩擦？假新闻吧
用户15xxx02 回复 10-23 21:03
你就是脑子里有鱼
热带1UC 回复 10-23 23:11
有了新的手机号就可以办新的微信账号或支付宝账号，再绑定原来的银行卡。
执着
支持起诉！真正的骗子拦截不了，给正常用户作妖，必须赔偿用户经济损失和精神损失。
好人一生平安
每部手机50一220一个月活费，移幼，联通的电话比家庭电话还多，什斤套餐，升级无穷无尽，没一个免费的！！！
牛生生
起诉移动公司，索赔人民币10,000,000亿
WMX
骗子畅通无阻，百姓寸步难行
木棉
合法申请出国，在国外使用当地电话卡，回国后重新装上原先在国内使用的电信电话卡，被告知“该号码涉嫌诈骗，停机，需到营业厅办理复机”。真正的诈骗电话无孔不入，倒是揪住规规矩矩的良民随意折腾
泰山日出
老李 顶你一个
谁也摆脱不了那只无形的手。
昨天在高铁上，一位长春的老人，电话也是突然别停机了。给电信大电话，全是自动回复。把老太太整得蒙头转向，最后还是没解决。到云南去，被停机很多。说是防诈骗。恢复很麻烦。大电话多最容易被停。
用户10xxx95
三大都是为那些骚扰诈骗电话开局
WHY
移动，呵呵，我好多年不用了
五阿哥
三大运营商移动最差！最差！最差！
真相只有一个
这垃圾公司，有一次我姐从澳洲回来，下飞机手机就被停了，新搬的家也不知道在哪，人也联系不上，我去移动营业厅不给我办开机，我直接砸了个显示器，就给我开了。就这样。
南飞雁
都是为了你们好
ppx178彬彬有礼
因噎废食，不可取。
用户10xxx85
必须起诉！为了防诈骗就让用户寸步难行？你有什么权利让用户停机？欠费还是从事非法行为……
小谭
现在送餐送快递的号码都是虚拟号码，拨打电话不管对面是什么情况都开始计费，即使对方一声响铃就接电话也要在计费三十秒以后，稍微多说几句话费就翻倍了，它们是否客户隐私我不知道，但是我知道电话费被抢走了很多很多
秋雨绵绵
赞同起诉移动公司！这么垃圾！
用户19xxx42
垄断的国企，找谁说理去！
啥啥
防诈走火入魔了，宁可错杀一千不放过一个
用户10xxx62
移动公司的底气是央企，你再有理也告不赢，因为背后撑腰的太大。
投名状
请问国企哪个是真正的为民
liutaocheng
双卡双待
用户10xxx51 回复 10-23 08:49
可以先办理一张西藏手机卡，暂时解决当时的困境，原老号码恢复过来了，新卡号话费用完即刻停机
用户10xxx90
用 wifi 不行嘛🥲🥲 卡异常了 重新办一个 正常 就银行卡一样 异常了 冻结 用不了 就用不了 没啥钱无所谓 有钱申请看看没有违法 会被解冻 费点时间
用户10xxx96
传家说数字银行看看怎么样一停车了毛都没有了
浩瀚晴天
支持你起诉！
微波
姚明爱用新时空，老子爱用全球通
青春无处安放
去年我的也被关停了，这帮狗日的
喜欢打板子。
我呼吁全国人民尽量不要用移动。我也出现过这种情况。现在彻底和移动划清界限。
梁某某2012
我也遇到一次停机，移动处理事情很僵硬
高山行云
我在瑞丽口岸也遇到过，二分钟在APP上就解决了。很方便
天月之宠
以前用移动，觉得信号好，后来换了联通，虽然信号不怎么好，但是，最起码它割韭菜时玩明的！
熙神
银行取钱都不好好给，麻烦的要死。药店买药也不好好卖，一会线上开方，一会刷脸，买盒几块钱的药，折腾二十多分钟，这个社会到底怎么了？
牛欢熊乐
所有公司的手机好像都是这样规定的哦，嗨！
用户10xxx20
三个移动公司都不是什么好玩意，真应该引进竞争者
有点空
这是不是意味。本地电话离开当地就要再办理一个卡。。
用户10xxx07
啥也别说，这就是垄断带来的结果！
嬴而非政
套印度的故事忽悠人
无语
移动应该倒闭了
空山听雨
就算用户被骗也是他个人的事，你营运啇越俎代庖干什么？你要清楚自己的法律地位，对用户正常的通迅做成困扰就是犯法！
漫游者
银行也一样，动不动就限额、冻结，都是为了你的安全。
用户10xxx53
移动是垃圾、再办一个电信
宁子
不管是移动还是联通，到了边境和出了国的电话号码都是当诈骗对待，直接就停机，我不是遇到一两次，每次都是这样
闲云野鹤
电信信号太差，准备开通双网套餐，两头下注。
用户14xxx40
真的不明白，在哪儿的营业厅交费都会收，但一办理其他业务就要到开户地去办理！全国移动不是一家吗？联网信息不能共享吗
打贪1正义联盟
不死不骗一回事死了又是一回事
yxy乂
移动就是他MB垃圾，几年前儿子学校组织到上海研学，由于上学一直没给买手机，现买了一部并绑定我卡开通副卡，结果出门后第二天晚上就打不通了，问客服她说副卡只有接听没有拨打电话消费，副卡开通24小时内必须要拨打多少时长等，好说歹说就是不给开通，非要我第二天带身份证去营业厅去开通！日它妈中国移动！！！
一壶满城春
移动很垃圾，N年前手机被偷有身份证在当地营业厅也不给挂失。现在还是这个了样
用户11xxx14
只能说移动公司太牛逼了，完全相信这件事，幸好有其它电讯公司加入竟争，多了许多选择。一家独大，只能滋生傲慢，垄断，缺乏服务意识
莫得莱耀西
服务好不好可以做个小尝试，你打客服人工电话，就说想携号转网需要怎么办理，看看哪家的客服让你最满意。反正我测试下来移动是最垃圾的。
BurIk
停机了充费还是不行 停机 那他是怎么联系到客服的？ 开始是男子 最后变成李先生 请问你是怎么确定他是38岁的？
用户10xxx76
支持起诉移动这个无良公司
用户10xxx30
中国移动就是垃圾公司
仁杰
有本事把美国总统座机停了
西山脚下
移动太可恨了，险误大事，强烈支持起诉垃圾移动！电信也不个好玩意
張 亮
从新办张别的卡不就可以了
菱形方块
手机停机了还能充话费？
用户68xxx62
干他，把人推向了死亡边缘
用户10xxx65
重新办张卡，再起诉
万旺
保护性关停是个什么鬼啊？
用户10xxx89
罪恶滔天的东腐，霸占垄断的每一个行业，都是溢满人民鲜血的深坑。磬竹难书！！
用户12xxx91
中国移动就是混蛋企业，经常莫名其妙的利用各种手段骗用户的钱。
zhlz54321
活该！ 早该换网了
用户11xxx85
坚决起诉移动公司，这家霸王公司我受够了。再也不会用了
爷给你发红包
打死都沾移动的边，中国最垃极移动
理智雄狮
只要允许私人开电信公司，三大运营商很快倒台
Chyh
来去车费，误工费都得移动公司出
正能量
是谁在诈骗！
用户1xx86
虚拟号不好好管，把实名认证可着劲的管。
用户10xxx30
哥们携号转网最好的选择，哪些真正的诈骗电话，骚扰电话不去关停！
用户10xxx60
中国移动太TM不地道了！
用户36xxx77
你多打几个电话，就说你是诈骗，给你停机了！
漂泊的风
这个企业为了赚钱支持催收行业和电诈行业，要不然那来这么多乱七八糟的电话
四个农民工
再办一张卡难度有多大