绍兴。有一位男子，点了一份外卖，无故提出一个理由：你这包装我不满意，请你退款给我。店家表示，他下单时也没有备注，想要怎样的包装，而且自己包装也没有问题。店家怕这位顾客薅羊毛，后面再提出无理要求，主动提出给对方转账500元。谁知道这名男子得寸进尺，要店家再转1000元，不然没得谈。 大象新闻10月19日报道了这则新闻。新闻一出，很多网友都看出来，这样的顾客也是老演员了，专门逮着老实的店家欺负，这次要500元，继续要1000元，谁知道后面又会要多少呢...... 这一天，店主正常出餐，点外卖的一位小伙子收到餐食之后，申请了退款。理由是：你这个包装，我不满意，不符合我的预期。 店主吓得赶紧看了一下订单备注，发现小伙子并没有提出包装要求，而且店家出餐的包装也符合标准，并不存在瑕疵。 提出退款申请，店家就同意了，没有经过平台处理，自己就提前帮助这位小伙子办理了退款。但是这位小伙子透露出，会给差评的意思，店家感觉，自己经营小店实在不容易，经不起这么折腾。 于是店家就主动跟小伙子联系，苦苦哀求小伙子不要给差评，而且自己这边确实按规出餐，也没有什么不合规的地方。 小伙子见到老板态度诚恳，内心肯定以为，这下遇到一个软柿子可以捏了，要求老板给自己转钱，意思一下。 当时店家就给这位客人，转账了500元。可是谁知道，这并没有完全解决问题，小伙子提出了一个要求：你得再给我转账1000元。 发了这条消息之后，店家感觉这个小伙子贪得无厌，肯定是没法同意这个无理要求的。于是，当天老板没有给出答复。 第二天，老板接到一个单子，随即就收到了一条差评，上面还写了一句：怎么了，不回答我，你以为自己就可以逃脱了吗？ 这话，就是赤裸裸的威胁，店主瞬间就联想到，这就是昨天那个小伙子，再次下的单，而且直接就给差评，声称后面有的是手段对付自己。 店家看到这位小伙子的做法，恶意退单、威胁转钱、随意给差评......这一系列的操作，完全就是敲诈。店家越想越无奈，就想着要么报警处理。 小伙子得知店家报警，情绪一下子爆发，说自己可能会联系平台来处理，甚至还会有其他方式来对付店家。 一份猪脚饭，牵扯出这么多人性的贪欲，店主最终决定，还是找平台投诉。平台接报之后称，恶意投诉是可以申诉的，只要老板按照流程去操作，可以解除。 而那位恶意薅羊毛的顾客，得知店家选择曝光之后，之前强硬的态度倒也是一下子就软弱下来，这次他白得500元，但是后面也不知道是否会找下一位店家豪取，这个就不得而知了。不过如此做法，可能涉嫌违法了哦。 1.顾客购买餐食之后，无理提出退款需求，甚至给出恶意差评，这位顾客的做法是否涉嫌违法呢？ 根据《民法典》规定，如果顾客存在虚构事实、恶意评价，或者对他人造成人身攻击，则可能构成名誉侵权。 遇到顾客无理退款，甚至给出恶意差评，这个情况存在主观故意薅羊毛的情况。如果顾客主观表达感受，如“不好吃”等，这属于消费者的正当评价范畴。但是这个顾客，没有任何理由的提出退款，甚至多次索赔，此举则可能构成犯罪。 2.故意退单，然后找店家要求转账平事，店家转账之后，又过来找老板要双倍赔偿，不然就威胁会有其他处理方式。此举是否涉嫌敲诈勒索呢？ 根据《刑法》第二百七十四条规定，以非法占有为目的，通过威胁、要挟手段索要钱财，此行为构成敲诈勒索罪。 类似此案，老板先给其私下转账500元想要了事，但是对方提出要求支付双倍赔偿，此行为已经符合威胁、索财的构成要件。即使金额没有达到2千，但是反复施压索要仍然构成犯罪。 这位店家后面可以要求男子及时返还转账款项，另外向其主张赔偿，要求对方赔偿其他的损失，如商誉损害，并且还要做出道歉。 经过这次事件，店家小竺表示，只想要息事宁人、好好经营饭店，希望可以把精力放在正常的、优质的顾客身上，而这些恶意用户最终也只会自食后果。 大家看看这则案例，心中都作何感想呢？
