胖东来因员工对顾客“爱搭不理”，依规直接开除且无赔偿的消息，瞬间引爆全网好评。 网友纷纷直言“开除得对”，更呼吁这套“零容忍”的服务规章，在全国企业、政府部门和事业单位推广。 据悉，胖东来《员工行为准则》明确规定：面对顾客咨询需主动微笑回应，态度冷漠、敷衍者一经核实，立即解除劳动合同且无赔偿。 此次处理，正是企业严格按规章执行的结果。 “一次冷漠就开除”获赞，折射出对优质服务的渴望。 但管理不能只靠重罚，更需科学引导。在要求员工微笑前，请先给予他们能被尊重和理解的职场环境。 正如中国人民大学教授刘昕所言： “冷漠对待群众是对服务本质的背离，胖东来戳中了大众对有温度服务的期待。” 其实，服务的本质是尊重，冷漠比失误更伤人；制度的生命力在执行，零容忍能杜绝软违规，但微笑服务的前提，是员工先拥有被善待的职场。 胖东来的硬气值得点赞，但真正的优质服务，从来都是“企业善待员工，员工温暖他人”的双向奔赴！ 你觉得胖东来的“零容忍”服务规章 是管理的进步还是过于严苛？ 来评论区说说，你遇到过哪些“冷漠服务” 又期待怎样的服务温度呢？😉☺️
